此文轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)外關(guān)于家商標(biāo)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)與營(yíng)銷任專業(yè)文章，希望通過(guò)家商標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)容分享，能對(duì)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、廣告、市場(chǎng)從業(yè)人員有所幫助。

注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智設(shè)計(jì)作品

家商標(biāo)設(shè)計(jì)原文分享：

為了提高在線客戶服務(wù)的質(zhì)量而提出的問(wèn)題mediaWith 44%的成年人現(xiàn)在使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)分享不滿，跨渠道提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性是不言而喻的。FrankEliason在幾年前通過(guò)社交媒體提供客戶支持方面開(kāi)辟了最佳實(shí)踐的道路，展示了社交平臺(tái)如何有潛力開(kāi)創(chuàng)新的客戶服務(wù)時(shí)代。但5年后，越來(lái)越多的評(píng)論員對(duì)這場(chǎng)革命從未實(shí)現(xiàn)表示失望，包括IBM的GuyStephens最近在MyCustomer.社交媒體客戶支持是一種閃光燈嗎？我們最初的興奮是否使我們忽視了在社交平臺(tái)上提供客戶支持的根本不切實(shí)際之處？客戶真的想在社交媒體上獲得支持嗎？這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)與炒作的問(wèn)題，thinkJar的埃斯特班·科爾斯基解釋說(shuō)。炒作是“這將解決你所有的問(wèn)題”，而現(xiàn)實(shí)是它只是一組額外的渠道。當(dāng)現(xiàn)實(shí)被炒作時(shí)，它通常會(huì)變慢，因?yàn)槲覀兊门宄撛趺醋?。?dāng)我們?cè)噲D弄清楚該怎么做的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)這不是我們所想的一切。有些人很失望，有些人想辦法讓它起作用，有些人坐著說(shuō)“也許下次吧”。一些早期的采用者取得了良好的結(jié)果。有些早期的采用者結(jié)果糟糕。第二波的大多數(shù)采用者都不知道該怎么辦。這就是我們的所在?！北M管如此，據(jù)報(bào)告估計(jì)，仍有多達(dá)80%的公司計(jì)劃使用社交媒體來(lái)提供客戶服務(wù)。Twitter和Facebook這樣的網(wǎng)站并不是很適合客戶支持的網(wǎng)站——“你一天只能在Twitter和Facebook上發(fā)布這么多的消息，因?yàn)樗粩嗟馗淖傾PI和它們的工作方式”，Kolsky說(shuō)，那么，為什么對(duì)企業(yè)的社交媒體客戶支持還有這么大的熱情呢？與任何其他在線活動(dòng)相比，在線花費(fèi)的時(shí)間以社交為主；“大約每?jī)蓚€(gè)人中就有一個(gè)有臉書(shū)賬戶，而推特在英國(guó)已經(jīng)發(fā)展到大約1200萬(wàn)個(gè)——每個(gè)人的社交行為都在繼續(xù)發(fā)展和成熟，”Brainfoat咨詢公司的社會(huì)商業(yè)戰(zhàn)略學(xué)家兼總監(jiān)MartinHill-Wilson說(shuō)。品牌

注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智設(shè)計(jì)作品

家商標(biāo)設(shè)計(jì)分享總結(jié)：

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