逐步明確定義您的目標(biāo)和因素，發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的數(shù)據(jù)，然后使用策略實(shí)施該016年，美國(guó)舉行了上屆總統(tǒng)選舉。這是一場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的選舉，在“紅色”和“藍(lán)色”之間劃了界線，揚(yáng)州包裝設(shè)計(jì)公司碰巧在俄亥俄州托萊多的MaritzCX辦公室工作。當(dāng)我與一些同事互動(dòng)時(shí)，他們會(huì)說(shuō)：“當(dāng)選舉結(jié)束時(shí)，我會(huì)很高興。”揚(yáng)州包裝設(shè)計(jì)公司厭倦了無(wú)休止的電話，上門律師和其他民意調(diào)查以及政治廣告，這些廣告接管了電波。

俄亥俄州被認(rèn)為是“搖擺”州，當(dāng)時(shí)的“搖擺”州的定義是人口既不是“紅色”（共和黨）也不是“藍(lán)色”（民主黨）的州。據(jù)認(rèn)為，每位候選人都有平等的機(jī)會(huì)獲得令人垂涎的多數(shù)選票。政客們將揚(yáng)州包裝設(shè)計(jì)公司的媒體活動(dòng)集中在這些州，知道他們?cè)趽u擺州投資的美元更有可能取得成功。在我居住的猶他州，該州是“紅色”傾向，因此我們很少看到任何政治廣告，如果這樣做了，它們就不是“藍(lán)色”。因此，每一方都將他們的資金投入到可以產(chǎn)生最大影響的地方。那么，這與客戶體驗(yàn)到底有何不同？

• 揚(yáng)州包裝設(shè)計(jì)公司促銷者：可能會(huì)推薦他人的忠實(shí)客戶

• 被動(dòng)：既不滿意也不失望的揚(yáng)州包裝設(shè)計(jì)公司客戶

• tract毀者：完全不喜歡您的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶

  
  

在許多情況下，批評(píng)者會(huì)成為大多數(shù)CX程序的重點(diǎn)。但是實(shí)際上，這種努力可能是徒勞的，因?yàn)樗鼈冺憫?yīng)能力最差，只要能夠改變或發(fā)展成為被動(dòng)或推動(dòng)者即可。

在揚(yáng)州包裝設(shè)計(jì)公司針對(duì)美國(guó)塑料委員會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)委員會(huì)“…查看通過(guò)發(fā)起人的眼睛被動(dòng)。”與其關(guān)注諸如回收利用或使用塑料瓶裝水（這對(duì)塑料產(chǎn)生了雙重認(rèn)識(shí)）之類的東西，他們關(guān)注的是收益，醫(yī)院中使用塑料，頭盔保護(hù)，水過(guò)濾系統(tǒng)等等。正如惠特拉克向我解釋的那樣，“我們選擇安靜地與批評(píng)者打交道，但被動(dòng)者是我們的機(jī)會(huì)群體?！?/p>

這意味著，揚(yáng)州包裝設(shè)計(jì)公司還有更多的回旋余地，因?yàn)樗麄兪鞘苡绊懽畲蟮娜后w，因?yàn)樗麄兗炔幌矚g也不喜歡公司。被動(dòng)對(duì)象就像搖擺狀態(tài)，它們可以根據(jù)客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)為衡量自己的興趣而付出的努力而選擇哪種方式。利用Leeway產(chǎn)生成功有趣的是，即使不關(guān)注批評(píng)者，很大一部分（約一千萬(wàn)個(gè)家庭）也從批評(píng)者變成了被動(dòng)者，有的甚至是推廣者。實(shí)際上，發(fā)起人的數(shù)量增加了一倍！政治家比在被拒絕的地方花錢更了解。在猶他州，揚(yáng)州包裝設(shè)計(jì)公司不記得在2016年看到任何民主的總統(tǒng)廣告。

揚(yáng)州包裝設(shè)計(jì)公司將錢投入到搖擺狀態(tài)并投射出促銷者的信息。他們盡了最大的努力。通過(guò)促銷員的眼神與被動(dòng)者打交道，并觀察促銷員的成長(zhǎng)情況。它可以在政治上使用，并且可以與您的CX程序一起使用。