每年都有報道稱“今年是x年 ”或“準(zhǔn)備在今年見更多y年”。如果沒有實際數(shù)字的支持，這些報告通常只是希望寄希望于石家莊vi設(shè)計公司認為來年可能很大的不同行業(yè)或?qū)I(yè)。

這種一廂情愿的思考方法不是石家莊vi設(shè)計公司用來制定2020年新興就業(yè)報告的方法。石家莊vi設(shè)計公司通過分析來自數(shù)十億LinkedIn資料的真實數(shù)據(jù)，該報告背后的團隊能夠查明過去五年來一直在上升的15個職業(yè)。而且，您不會知道，隱藏在其中的是人工智能，機器人工程和數(shù)據(jù)科學(xué)，這是客戶成功專家的專業(yè)。

新興工作：石家莊vi設(shè)計公司客戶成功專員

客戶成功專家在過去一年中以34％的年增長率增長，在LinkedIn 2020年新興工作報告中名列第六。根據(jù)該報告，當(dāng)前72％的CSM正在軟件和IT行業(yè)中工作。通過將對產(chǎn)品和/或平臺的深入了解與輕松地與消費者溝通和互動的能力相結(jié)合，CSM有助于培養(yǎng)和管理客戶關(guān)系。

在一份以數(shù)字和技術(shù)為中心的角色主導(dǎo)的報告中，有趣的是看到了這種基于關(guān)系的角色。實際上，石家莊vi設(shè)計公司的報告中還包括銷售開發(fā)代表，首席收入官和行為健康技術(shù)人員，這是僅有的其他非技術(shù)重點人員。這些角色的加入凸顯了在數(shù)字世界中建立關(guān)系和人類參與的重要性。

石家莊vi設(shè)計公司詮釋是什么使CSM成功？

無論石家莊vi設(shè)計公司是經(jīng)驗豐富的客戶成功專家還是正在尋求進入這個不斷發(fā)展的行業(yè)，了解使CSM成功的關(guān)鍵因素都可以成為您職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點。以下是在您擔(dān)任CSM的整個任期內(nèi)要發(fā)展的一些關(guān)鍵技能：

• 技術(shù)技能：首先，最重要的是，CSM必須不僅要與自己的產(chǎn)品一起工作和交談，而且要與一般的處理技術(shù)相適應(yīng)。許多CSM擔(dān)當(dāng)起了直接與客戶合作的角色，而沒有意識到他們的大部分時間都花在了實施計劃或與產(chǎn)品團隊一起正確集成數(shù)據(jù)上。

• 溝通：溝通是關(guān)鍵。一個誤解可能導(dǎo)致客戶不滿意，截止日期縮短，甚至導(dǎo)致客戶流失。CSM必須能夠盡早與客戶建立明確的期望，然后在整個客戶生命周期中進行培育和指導(dǎo)。

• 同理心：建立關(guān)系時，同情心是關(guān)鍵。CSM必須能夠了解客戶來自何處，他們?nèi)绾谓?jīng)歷某些情況以及他們對整個過程的總體感覺。對客戶的同情會打開人們的懷抱，并使CSM更快地找到問題的根本原因。

• 耐心：在每次CSM經(jīng)歷中，始終沒有任何事情能順利進行。有時候，客戶會讓您想拔頭發(fā)，這就是為什么耐心是一項關(guān)鍵技能。站在自己的立場上，說明自己的過程，并努力尋求具有解決方案的解決方案，而不是與客戶進行防御。

外賣？盡管技術(shù)優(yōu)先的職業(yè)可能會引起人們的關(guān)注，但這些角色使客戶的成功更加關(guān)鍵。無論行業(yè)如何，人們?nèi)匀灰蕾嘋SM可以提供的動手支持和指導(dǎo)。

成功的客戶成功專家應(yīng)該對自己的角色感到安全，因為隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和滲透到消費者生活的方方面面，石家莊vi設(shè)計公司將需要CSM在客戶與手頭產(chǎn)品之間提供人與人之間的聯(lián)系。