深圳酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司計(jì)劃在2020年實(shí)現(xiàn)增長和改善意味著真正應(yīng)該了解客戶體驗(yàn)。我們需要詳細(xì)了解正在發(fā)生的事情以及至關(guān)重要的原因。在不了解客戶體驗(yàn)的情況下，我們始終處于落后狀態(tài)。

考慮到這一點(diǎn)，上周深圳酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司的一位技術(shù)客戶向我詢問有關(guān)的信息時(shí)，我感到驚訝/不驚奇。在最近的ISO審核之后，他們的審核員建議他們將此作為客戶滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我最初的反應(yīng)令人驚訝-顯然不是想要衡量客戶滿意度-而是主要基于B2C，基于得分的客戶購買過程視圖是否是衡量客戶對發(fā)展技術(shù)，面向過程，關(guān)系的忠誠度的最佳方法?；A(chǔ)業(yè)務(wù)？

不要誤會深圳酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司的意思，每個(gè)人都可以關(guān)聯(lián)的度量標(biāo)準(zhǔn)中有很多功能。但是，我個(gè)人的觀點(diǎn)是，僅憑任何定量評分技術(shù)都無法講述任何企業(yè)的完整客戶故事。問題在于，評分系統(tǒng)（尤其是基于技術(shù)/人工智能的評分系統(tǒng)）既簡單又誘人。我明白了–我像其他人一樣容易被應(yīng)用程序或在線評分系統(tǒng)所吸引，但事實(shí)是，至少從一開始，您就需要人與人之間的互動來發(fā)現(xiàn)客戶的想法，以及他們的感受和行為方式。

定性和定量–差異至關(guān)重要

我們?nèi)祟愂菑?fù)雜的-情感，理性，喜怒無常，冷靜，并始終是上下文相關(guān)的-我們的想法和感受通常是不同的，并且當(dāng)我們成為客戶時(shí)，這不會改變。

了解深圳酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司的客戶對于增長至關(guān)重要。最好的理解方法是混合使用定性輸入，然后（僅在那時(shí)）定量測量。我不能太強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)：您需要從定性研究開始，這意味著要與客戶交談。定性技術(shù)著眼于人類的行為；他們會發(fā)現(xiàn)客戶的實(shí)際情況，然后您才能建立正確的區(qū)域以進(jìn)行定量測量和跟蹤。從定量（基于數(shù)字計(jì)分）的技術(shù)開始，例如1-10的得分，笑臉或滴答盒式問卷，意味著您可能只是在測量錯(cuò)誤的內(nèi)容。數(shù)量需要遵循質(zhì)量。

在Futurecurve，我們花了多年的時(shí)間來完善我們的定性研究方法，該方法結(jié)合了最好的傳統(tǒng)研究技術(shù)，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心理學(xué)工具。多年來，我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)對數(shù)百名客戶進(jìn)行了定性采訪。沉浸在兩個(gè)人之間的對話中并真正聽取客戶意見，基于某人剛剛說的問題而不是移至列表中的下一個(gè)問題的問題的商務(wù)對話的技巧和技巧，將為您帶來寶貴的見解戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展。我們了解如何組織，分析和采取行動，并將這些技能傳授給客戶。我們專門進(jìn)行了此操作，因此我們可以發(fā)現(xiàn)您的客戶為什么會像他們那樣思考，感受和舉止。

如果深圳酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司想創(chuàng)造有影響力的變化或保留與眾不同的關(guān)鍵點(diǎn)，那么理解為什么至關(guān)重要。