牢固的客戶關(guān)系可以持續(xù)數(shù)年。天津商標(biāo)設(shè)計公司如何開始管理所有可能的結(jié)果，需求和決定前進道路的變量？客戶生命周期管理流程將客戶旅程劃分為各個階段，包括入職，采用，升級和續(xù)訂。這種模塊化的方法使您可以專注于基于目標(biāo)，結(jié)果驅(qū)動的KPI，這些KPI可以指導(dǎo)客戶并幫助他們從使用產(chǎn)品中獲得收益。定義您的客戶旅程還為您提供了一組清晰的里程碑和目標(biāo)，以基準(zhǔn)測試客戶的進度。

天津商標(biāo)設(shè)計公司如何管理客戶生命周期

客戶旅程階段反映了客戶如何隨著您的產(chǎn)品和品牌發(fā)展。他們定義了一種清晰的方法來跟蹤客戶體驗，根據(jù)經(jīng)過驗證的指標(biāo)對其進行衡量，增加價值并減少客戶流失。客戶旅程的每個階段都可以分解為一系列實際目標(biāo)和KPI。例如，入職階段是關(guān)于教育客戶并幫助他們將產(chǎn)品納入其日常工作流程中。您專注于加快實現(xiàn)價值的時間，最大程度地提高許可證利用率以及展示關(guān)鍵產(chǎn)品功能的價值。然后，入職階段順理成章地進入采用過程，在此階段，天津商標(biāo)設(shè)計公司客戶使用這些新獲得的產(chǎn)品知識來獲得最大的業(yè)務(wù)價值。

但是，重要的是要注意，客戶旅程不是線性的?？蛻艨赡軙谏夁^程中經(jīng)歷升級，或者由于追加銷售而回到新的圈子。

優(yōu)化客戶生命周期管理流程

為了增加建立互惠互利的伙伴關(guān)系的機會，天津商標(biāo)設(shè)計公司必須在每一步中追求明確的目標(biāo)。這些目標(biāo)隨每個客戶的需求而變化，但是您可以采用一些最佳實踐來充分利用客戶生命周期管理過程：

• 使用數(shù)據(jù)來推動及時和相關(guān)的參與?？蛻粼诼贸痰拿總€階段都有不同的需求。為了最好地服務(wù)于他們并預(yù)測未來的需求，請關(guān)注與他們當(dāng)前情況有關(guān)的信息。產(chǎn)品訪問，使用時間和功能使用情況等指標(biāo)可以指導(dǎo)參與度工作。

• 示例：客戶完成入職的最初幾天和幾周至關(guān)重要，并且可能需要與已經(jīng)生活了一段時間的客戶不同的方法。為這些“年輕”客戶建立獨特的健康狀況，并采用更高接觸度的參與策略將有助于確保及早采用。

• 根據(jù)KPI和目標(biāo)衡量和跟蹤進度：天津商標(biāo)設(shè)計公司客戶生命周期管理流程的第一步之一就是確定您的目標(biāo)并跟蹤衡量進度所必需的KPI。它有助于使用模塊化方法，將客戶的旅程分解為多個階段，并根據(jù)客戶所處的特定階段使用唯一的目標(biāo)。通過跟蹤進度，您應(yīng)該能夠確定正在起作用的東西以及可以使用更多罰款的東西。

  
  

在采用階段，客戶成功團隊正在努力確?？蛻粲行У厥褂卯a(chǎn)品。他們將通過多種方式來執(zhí)行此操作，其中包括舉辦培訓(xùn)課程，定期簽到以及針對采用率的點滴運動。這些努力的有效性可以通過確定客戶應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)進行的特定動作和活動來衡量。例如，如果培訓(xùn)和點滴活動的順序集中在軟件中的新報告模塊上，則一些關(guān)鍵的KPI是天津商標(biāo)設(shè)計公司客戶訪問報告模塊的頻率以及他們創(chuàng)建多少報告。

擴大客戶成功率：客戶在整個旅程中期望得到同等程度的個人關(guān)注，但是要在不斷增長的產(chǎn)品組合中保持高接觸度是很困難的。將具有相似特征和產(chǎn)品歷史的客戶進行分組可以幫助您了解他們不斷變化的需求并確定行為模式。

示例：在您進行續(xù)訂時，您可以根據(jù)對這些企業(yè)的價值，天津商標(biāo)設(shè)計公司對先前活動的反應(yīng)以及未來增長的需求的了解，針對特定的客戶群定制消息。