長沙包裝設(shè)計公司的電子郵件產(chǎn)生最高的打開率，而僅使用行業(yè)個性化設(shè)置（最低個性化級別）的電子郵件產(chǎn)生的打開率最低。但是排名與點擊率完全相反。僅使用行業(yè)個性化的電子郵件產(chǎn)生最高的點擊率，而使用公司+個人個性化的電子郵件產(chǎn)生最低的點擊率。

在會議方面，長沙包裝設(shè)計公司個性化的電子郵件相比，體現(xiàn)行業(yè)+個人或僅行業(yè)個性化的電子郵件產(chǎn)生的預(yù)定會議要多得多。因此，該試驗的結(jié)果表明，當接觸潛在客戶時，體現(xiàn)較少個性化的消息實際上會比使用較高個性化水平的消息產(chǎn)生更好的轉(zhuǎn)化率?！镀髽I(yè)愿景》研究并未試圖解釋為什么不同的方法或個性化水平產(chǎn)生不同的結(jié)果。但是，在研究報告中，Corporate Visions客戶與商業(yè)卓越副總裁Leslie Talbot提供了可能的解釋：

“人類具有足夠的自我中心能力，可以輕松地回應(yīng)對我們來說似乎很私人的事物。但是，當我們發(fā)現(xiàn)潛在的頭時，也就是有人從我們的LinkedIn個人資料中摘取了一個隨機事實，并用它吸引了我們的注意力，失望因素足以阻止采取進一步行動。同樣，當您嘗試通過提及某人特定于該公司的問題來討好某人時，長沙包裝設(shè)計公司已經(jīng)知道您不在那兒工作-您只是閱讀了公開可用的內(nèi)容。

另一方面，如果您提供有關(guān)潛在客戶行業(yè)的見解，則可以激活他們的偷窺狂。。。因此，當您分享有關(guān)一家類似公司如何努力解決行業(yè)共同關(guān)注的故事時，他們可以更好地將自己投射到故事中，并渴望找出接下來發(fā)生的事情?！?/p>

我相信塔爾伯特女士的推測是相當準確的。為了發(fā)揮作用，個性化必須基于真實的見識。當您將個性化超出這些見解時，它就變得不真實，客戶或潛在客戶會傾向于將其視為冒昧。一項法案因其潛在利益而提交美國國會審議。正如視頻所描繪的那樣，可能是為了提高穿越鐵路道口的公共汽車的安全性；長沙包裝設(shè)計公司也可能解決社會問題或分配政府支出。賬單可以代表許多不同類型的問題。

同樣，這與客戶服務(wù)中的情況類似。一個案例代表客戶體驗出了問題；畢竟，客戶僅在遇到困難的情況下才真正聯(lián)系客戶服務(wù)?？蛻粜枰粋€答案或解決方案，案件將作為溝通渠道。當案例在客戶服務(wù)中處于懸而未決的狀態(tài)時，對單個客戶沒有好處，也無法解決影響客戶體驗的潛在問題。國會中的法案通常要經(jīng)過漫長的研究，辯論和投票程序，這必須在眾議院進行，然后在參議院進行。參議院和參議院均通過一項法案，然后由總統(tǒng)簽署成為法律。

案件可以遵循類似的流程（盡管希望更短）。一旦發(fā)現(xiàn)問題（例如影響大量客戶的賬單錯誤），客戶服務(wù)和財務(wù)部門必須共同努力以確定問題原因。一旦找到，他們將討論解決該問題的最佳方法。

長沙包裝設(shè)計公司與美國國會似乎無休止的辯論相反，該討論可以大大簡化，并且得出結(jié)論的速度要快得多。使用工作流，客戶服務(wù)可以將案件引發(fā)的問題直接分配給負責部門。與使用電子郵件和電子表格不同，工作流可確保正確解決問題，避免速度變慢和停頓。然后，工作流可以圍繞解決問題的最佳途徑推動討論。維護服務(wù)水平協(xié)議，可以快速解決客戶問題。

該法案的重點是提出一個有價值的想法，激發(fā)討論，并根據(jù)該法案制定一項法律（或者經(jīng)過辯論可以制定出更好的法律）。該法律現(xiàn)在是永久性的，并為美國公民提供了某種形式的利益。再次考慮上面的計費示例。當客戶服務(wù)與整個組織建立聯(lián)系并與之合作時，客戶服務(wù)可以更輕松地與其他團隊一起確定并解決問題的根本原因。發(fā)生這種情況時，客戶服務(wù)不再需要為該問題提供一次性解決方法。更重要的是，其他客戶將永遠不會遇到問題，從而改善了客戶體驗。

長沙包裝設(shè)計公司可能從未意識到在美國成為法律的賬單流程與客戶服務(wù)中的案例管理之間的相似之處。多虧了“我只是一個法案”所提供的簡化，這些相似之處不容錯過?？蛻舴?wù)在立法過程中具有明顯的優(yōu)勢。通過專注于不斷改善客戶體驗的團隊，工作流程可用于有效地將客戶服務(wù)與其他部門聯(lián)系起來。審查，討論和解決過程可以更快地完成。立法和案件解決都爭取取得積極成果。只有當長沙包裝設(shè)計公司客戶服務(wù)與組織中的其他團隊一起工作時，才能改善客戶體驗的永久解決方案。發(fā)生這種情況時，案例就不會在客戶服務(wù)中“喪命”，從而可以實現(xiàn)更好的客戶體驗。