紀(jì)錄片在今年早些時(shí)候引起了網(wǎng)紅營(yíng)銷的關(guān)注，其中重點(diǎn)介紹了通過(guò)模特和音樂(lè)藝術(shù)家等網(wǎng)紅廣泛推廣的音樂(lè)節(jié)的創(chuàng)作和散布。盡管最近進(jìn)行了大肆宣傳，但影響者營(yíng)銷并不是一項(xiàng)新策略。數(shù)十年來(lái)，鄭州包裝設(shè)計(jì)公司在網(wǎng)絡(luò)和社交媒體等數(shù)字渠道成為營(yíng)銷計(jì)劃的主流渠道之前，營(yíng)銷人員一直在通過(guò)報(bào)紙和雜志來(lái)推廣新產(chǎn)品，活動(dòng)等。

盡管營(yíng)銷人員已經(jīng)完善了使用影響者營(yíng)銷來(lái)提高品牌知名度和增加收入的方法，但對(duì)于客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者而言，影響者營(yíng)銷仍然是一個(gè)相對(duì)較新的概念。對(duì)于服務(wù)組織而言，影響者營(yíng)銷是指發(fā)現(xiàn)滿意的客戶，并鼓勵(lì)鄭州包裝設(shè)計(jì)公司與各種社交媒體門戶網(wǎng)站（如Instagram，F(xiàn)acebook，LinkedIn和Twitter）上的同齡人分享他們的積極經(jīng)驗(yàn)。顧名思義，這要求服務(wù)組織滿足并超越客戶的需求，才能贏得如此積極的口碑。

阿伯丁2019年3月CX高管的議程研究表明，目前有62％的一流服務(wù)組織制定了一項(xiàng)計(jì)劃，通過(guò)在線調(diào)查，IVR調(diào)查和語(yǔ)音分析等各種方法確定滿意的客戶，并鼓勵(lì)他們分享自己的積極看法。經(jīng)驗(yàn)。值得注意的是，在這些具備此功能的公司中，有32％是具有純企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）模型的公司。因此，我們可以注意到，與影響者一起作為更廣泛的CX活動(dòng)的一部分并不僅限于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）公司。

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在確定滿意客戶方面處于獨(dú)特的位置。他們通過(guò)聯(lián)系中心內(nèi)的呼叫后調(diào)查，語(yǔ)音分析來(lái)檢測(cè)情緒并利用在線調(diào)查等來(lái)收集大量的客戶反饋和行為數(shù)據(jù)，以評(píng)估其滿足和超越客戶需求的能力。因此，鄭州包裝設(shè)計(jì)公司將影響力營(yíng)銷納入服務(wù)活動(dòng)中需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，以確定具有正面情感或反饋的客戶，并要求他們分享經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在確定滿意客戶方面處于獨(dú)特的位置。他們通過(guò)聯(lián)系中心內(nèi)的呼叫后調(diào)查，語(yǔ)音分析來(lái)檢測(cè)情緒并利用在線調(diào)查等來(lái)收集大量的客戶反饋和行為數(shù)據(jù)，以評(píng)估其滿足和超越客戶需求的能力。因此，將影響力營(yíng)銷納入服務(wù)活動(dòng)中需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，以確定具有正面情感或反饋的客戶，并要求他們分享經(jīng)驗(yàn)。

盡管影響力是一個(gè)比較主觀的術(shù)語(yǔ)，但營(yíng)銷計(jì)劃中影響力人最常見(jiàn)的定義是指對(duì)客戶的購(gòu)買和忠誠(chéng)度決策產(chǎn)生超過(guò)平均影響力的個(gè)人。營(yíng)銷商確定影響者的幾種最常見(jiàn)方法包括考慮其在Twitter和/或Instagram上的關(guān)注者數(shù)量及其YouTube頻道的訂閱者數(shù)量，以及諸如帖子數(shù)量之類的帳戶活動(dòng)。

一旦確定了影響者，就應(yīng)該激勵(lì)他們分享他們的積極經(jīng)驗(yàn)。盡管鄭州包裝設(shè)計(jì)公司這些激勵(lì)措施可以是財(cái)務(wù)方面的，例如航班升級(jí)和其他免費(fèi)服務(wù)，但也可以是非財(cái)務(wù)方面的，例如將客戶從白銀會(huì)員升級(jí)為金牌會(huì)員。因?yàn)槊總€(gè)人都有獨(dú)特的偏好，所以最好根據(jù)年齡或地區(qū)等不同標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)微細(xì)分影響者確定鼓勵(lì)他們的最佳方法。例如，這種微細(xì)分可以表明，當(dāng)公司向他們獎(jiǎng)勵(lì)50美元的禮品卡時(shí)，年齡在30歲以下的影響者更可能分享積極的口碑，而30歲以上的影響者則更可能分享積極的口碑當(dāng)他們獲得免費(fèi)的兩年產(chǎn)品保修計(jì)劃時(shí)，就會(huì)獲得口碑相傳。 

為了揭示這種見(jiàn)解，鄭州包裝設(shè)計(jì)公司服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者必須首先為影響者提供各種激勵(lì)措施，然后分析每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中最受歡迎的激勵(lì)措施。由于客戶期望會(huì)發(fā)生變化，因此必須至少每年更新一次此分析，并且服務(wù)組織必須確保為激勵(lì)有影響力的人分享其積極經(jīng)驗(yàn)而提供的激勵(lì)措施與當(dāng)前期望相關(guān)。