果在業(yè)務(wù)世界中存在一個不變的事物，那就是不斷增長的客戶期望。但是，房間里還有另外一頭大象，大多數(shù)品牌都沒有注意到。這是客戶期望改變的步伐。一個星期，天津品牌設(shè)計公司喜歡一項功能。下周，他們會習(xí)慣它并期待一個更酷的功能。萬一您很快趕上來，那么更換品牌只是時間問題。那么，是什么使客戶的期望如此不可預(yù)測呢？在本文中，我介紹了那些“業(yè)務(wù)破壞性”因素以及您的品牌如何戰(zhàn)勝期望戰(zhàn)。

1互聯(lián)網(wǎng)

在Internet和搜索引擎出現(xiàn)之前，天津品牌設(shè)計公司對信息的訪問受到限制。除了個人推薦和廣告之外，人們了解品牌的方式還很少。時至今日，每條信息都僅需Google搜索即可。您所需要的只是一個稍微不滿意和好奇的用戶，他們正在搜索“ X產(chǎn)品替代品 ”。還有*欺騙*，就像您的客戶走了一樣。這就是為什么您需要了解客戶的喜好和不滿意并保持最佳狀態(tài)的原因。

2社交媒體

在塑造客戶期望方面，社交媒體平臺比通常的谷歌搜索擁有更大的力量。這是因為客戶可以并排比較各種品牌的交易，評論和內(nèi)容。一切都在那里，尤其是傻瓜和糟糕的公關(guān)。這些事件會篡改您的品牌形象，而競爭對手提供的令人振奮的贊助帖子只會使情況變得更糟。客戶對您的反對者情有獨鐘，最后單擊該關(guān)注按鈕。稍后，當(dāng)他們看到您的競爭對手正在快速答復(fù)時，他們會對您的響應(yīng)時間感到不滿意。

同樣，如果天津品牌設(shè)計公司喜歡冰淇淋品牌的引人入勝的內(nèi)容和測驗，則他們希望他們關(guān)注的鞋類品牌也能提供類似的體驗，而與行業(yè)類型無關(guān)。這樣一來，社交媒體就可以瞬間改變客戶的期望，甚至可以將您的長期客戶變成仇恨者。

3創(chuàng)新

當(dāng)客戶從新產(chǎn)品中獲得更好的體驗時，他們將不再覺得現(xiàn)有產(chǎn)品足夠好。

推薦是一種強大的營銷策略，因為它們可以降低新客戶獲取的成本。無需始終投放廣告，帶有相關(guān)獎勵的推薦計劃就可以很好地吸引新客戶和現(xiàn)有客戶。您的客戶及其推薦人會獲得某種與他們產(chǎn)生共鳴的獎勵。

由于大多數(shù)客戶愿意分享推薦（83％的顧客在獲得積極的體驗后愿意分享推薦），因此在結(jié)帳過程中要求他們推薦一個。這樣，當(dāng)他們將推薦報價發(fā)送給他們的聯(lián)系人時，當(dāng)前客戶就有資格使用其多余的錢或積分來進(jìn)行未來的購買。

有諸如Extole和ReferralCandy之類的工具，無論大小如何，電子商務(wù)賣家都可以輕松地管理推介程序。例如，如果您使用Shopify來管理商店，則ReferralCandy可以與您的商店集成，以便天津品牌設(shè)計公司可以主動向客戶推薦。即使您的大多數(shù)客戶都愿意推薦他們的朋友和家人，但實際上只有29％的客戶愿意。當(dāng)客戶進(jìn)入結(jié)帳頁面時，使用應(yīng)用程序?qū)⒁]放在客戶的腦海中。研究表明，參與忠誠度計劃的客戶的支出比未參與忠誠度計劃的客戶多67％。再加上忠誠客戶比其他客戶具有更高的終身價值這一事實，您就會明白為什么忠誠度計劃如此重要。

結(jié)帳時，請回頭客加入您的會員計劃。當(dāng)他們進(jìn)行最少購買時，通過提供免費禮物來加價銷售。例如，當(dāng)客戶加入時，如果他們向前花費200美元或更多，天津品牌設(shè)計公司每次都會獲得免費禮物。這樣，這些客戶一直在尋找更多產(chǎn)品要購買，以便達(dá)到最低購買量并獲得更多收益。您甚至可以給客戶選擇他們可以選擇的免費禮物的選擇，因為這增加了他們看到自己喜歡的東西并接受您的報價的機會。