失效的客戶可以獲得激勵(lì),以續(xù)訂,維持用戶參與度,擴(kuò)大功能使用范圍以及使用社交媒體。例如,佛山廣告設(shè)計(jì)公司可以與推薦和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃(如Perkville)合作。利用這樣的公司的積分和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)可以提高客戶保留率和忠誠度。
另外,您也可以提供自己的內(nèi)部激勵(lì)措施,例如以使用為導(dǎo)向的積分計(jì)劃,該計(jì)劃承諾提供優(yōu)惠的續(xù)費(fèi),優(yōu)質(zhì)的支持,以及參加網(wǎng)絡(luò)研討會和專家培訓(xùn)的機(jī)會。這樣的計(jì)劃可以激起客戶的興趣,并增強(qiáng)您的合作伙伴關(guān)系的價(jià)值。與失敗或有風(fēng)險(xiǎn)的客戶進(jìn)行談判時(shí)要保持靈活性。如果佛山廣告設(shè)計(jì)公司的客戶成功平臺通知您客戶幾乎沒有使用特定產(chǎn)品功能,則可以將他們的訂閱降級到較低的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格。但是,在提供直接折扣時(shí)要小心,因?yàn)檫@會損害您的品牌。客戶已經(jīng)用盡了訂閱的限制,提出要擴(kuò)大其服務(wù)的規(guī)?;驈?fù)雜性。無論哪種情況,重新評估客戶的帳戶都將提供一個(gè)新的機(jī)會來討論他們可以使用的所有功能。
不要害怕讓您的客戶回到第一位。重新審視入職流程的基本方面可以重新激發(fā)客戶的產(chǎn)品參與度,或重新引入因不活動(dòng)而被忽略的價(jià)值主張。例如,您可以通過提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)研討會或培訓(xùn)計(jì)劃來修飾續(xù)訂電話。即使是現(xiàn)場產(chǎn)品演示,也可以提供您的服務(wù)與客戶的日常運(yùn)營和目標(biāo)之間實(shí)際聯(lián)系的證據(jù)。如果在客戶流失之前就確定了高風(fēng)險(xiǎn)客戶,請嘗試重新考慮在初始售后期間建立的目標(biāo)。提醒客戶佛山廣告設(shè)計(jì)公司已經(jīng)完成的成就可以減輕他們重新開始競爭的欲望。如果使用率和參與度下降,請嘗試建立新的目標(biāo),以警告客戶您的合作伙伴關(guān)系的重復(fù)價(jià)值。
成功的贏利活動(dòng)始于對客戶的深入了解。使用客戶成功平臺的全面數(shù)據(jù)收集方法,您可以為處于風(fēng)險(xiǎn)中的客戶創(chuàng)建預(yù)警系統(tǒng)。從那里開始,就需要通過有針對性的活動(dòng)來加強(qiáng)您的客戶知識,展示佛山廣告設(shè)計(jì)公司對客戶為什么對產(chǎn)品不滿意的理解,并提供實(shí)用的解決方案。有了對客戶的扎實(shí)了解,您就可以將失去聯(lián)系的客戶的潛在危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷コ砷L和擴(kuò)展的旅程的振興。
總監(jiān)微信咨詢 舒先生
業(yè)務(wù)咨詢 付小姐
業(yè)務(wù)咨詢 張小姐