無(wú)論您是否愿意相信，客戶(hù)體驗(yàn)都是贏得或失去業(yè)務(wù)的新戰(zhàn)場(chǎng)。在接下來(lái)的四個(gè)月中，天津vi設(shè)計(jì)公司將發(fā)布一個(gè)分為4部分的博客系列，討論收益營(yíng)銷(xiāo)商從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，潛在客戶(hù)生成營(yíng)銷(xiāo)，需求生成營(yíng)銷(xiāo)到最終收益營(yíng)銷(xiāo)的收入營(yíng)銷(xiāo)歷程中正在學(xué)習(xí)的客戶(hù)體驗(yàn)的主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

客戶(hù)體驗(yàn)是跨越任何渠道的一系列接觸點(diǎn)，這些接觸點(diǎn)可塑造客戶(hù)或潛在客戶(hù)對(duì)品牌的感覺(jué)。營(yíng)銷(xiāo)人員必須利用這種感覺(jué)來(lái)創(chuàng)造積極的經(jīng)驗(yàn)，從而促進(jìn)持續(xù)的關(guān)系。在當(dāng)今的數(shù)字世界中，大多數(shù)這種關(guān)系是在沒(méi)有人類(lèi)交互的情況下發(fā)生的，并且大部分是數(shù)字化的。正確完成操作后，體驗(yàn)將由品牌控制，而不是由用戶(hù)控制。該品牌對(duì)體驗(yàn)應(yīng)該有明確的定義，因?yàn)槲覀兡軌蚋鶕?jù)以前的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)其行為。我們正在策劃一種自我驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)，但實(shí)際上是根據(jù)品牌收集的客戶(hù)數(shù)據(jù)見(jiàn)解量身定制的。

天津vi設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)人員在傳統(tǒng)的收入營(yíng)銷(xiāo)階段才剛剛開(kāi)始考慮以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略，以產(chǎn)生理想的客戶(hù)體驗(yàn)。由于這是旅程的開(kāi)始，因此不幸的是客戶(hù)被甩在了后面?？蛻?hù)和潛在客戶(hù)必須漫游幾個(gè)數(shù)字資產(chǎn)，以更好地了解如何解決他們的問(wèn)題。該品牌似乎對(duì)其行為充耳不聞，這使客戶(hù)很難評(píng)估其選擇。

如果客戶(hù)體驗(yàn)處理不善怎么辦？讓我們來(lái)看看：

X公司剛剛建立了一個(gè)新的電子商務(wù)站點(diǎn)，并正在考慮添加額外的網(wǎng)絡(luò)安全層。VP Bob自愿研究產(chǎn)品類(lèi)別。Google向他指出了該領(lǐng)域成熟的領(lǐng)導(dǎo)者Acme，并下載了比較指南，但發(fā)現(xiàn)很難確定Acme是否在與其他供應(yīng)商進(jìn)行蘋(píng)果之間的比較。一旦他簽約，Acme就會(huì)用電子郵件轟炸他。鮑勃幾乎每天都會(huì)收到一封無(wú)關(guān)的電子郵件，而Acme廣告則顯示在他最喜歡的網(wǎng)站上。但是，所有這些隨意的接觸并沒(méi)有使他的盡職調(diào)查變得容易，反而使之更加混亂。然后銷(xiāo)售電話(huà)開(kāi)始了……他可以告訴Acme對(duì)他或X公司一無(wú)所知。很顯然，Acme想要按照他們的條件開(kāi)展業(yè)務(wù)，而不是他的業(yè)務(wù)。鮑勃如何進(jìn)行？

如果鮑勃的故事聽(tīng)起來(lái)很熟悉，那是因?yàn)樘旖騰i設(shè)計(jì)公司都經(jīng)常與反應(yīng)欠佳的公司打交道。盡管B2B營(yíng)銷(xiāo)工具，技術(shù)和策略取得了許多進(jìn)步，但大多數(shù)公司尚未將所有這些結(jié)合在一起，以使?jié)撛诳蛻?hù)受益。結(jié)果可能是潛在客戶(hù)所需的購(gòu)物體驗(yàn)與實(shí)際情況之間的巨大差距。如果您覺(jué)得這離家有點(diǎn)太近了，那么好消息是您并不孤單。許多世界頂級(jí)B2B品牌都在努力整合客戶(hù)體驗(yàn)。這些公司在不知情的情況下向各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的潛在客戶(hù)發(fā)送垃圾郵件的情況并不少見(jiàn)。B2B組織需要將不同的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售流程重新集中在“客戶(hù)體驗(yàn)”上。Marketing不會(huì)噴灑電子郵件，而是根據(jù)他們的數(shù)字肢體語(yǔ)言（在正確的時(shí)間以正確的格式和渠道提供正確的消息）學(xué)習(xí)為潛在客戶(hù)提供相關(guān)優(yōu)惠。銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)在正確的時(shí)間參與，根據(jù)潛在客戶(hù)的行為量身定制其方法。所有客戶(hù)接觸點(diǎn)都經(jīng)過(guò)精心安排。

著眼于客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)而不是公司的要求，將使您的客戶(hù)關(guān)系提高到一個(gè)新的水平。當(dāng)鮑勃獲得正確的銷(xiāo)售，服務(wù)和支持時(shí)，他將很樂(lè)意參與。Acme將購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)更多，更新甚至提倡。天津vi設(shè)計(jì)公司將看到收支平衡，獲利能力和最大生命周期價(jià)值。如果您的潛在客戶(hù)不希望自己的方式發(fā)揮作用，請(qǐng)考慮適應(yīng)他們的需求。您的生活越輕松，他們就會(huì)越支持您-雙贏的結(jié)果。邁向以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但我們很樂(lè)意提供幫助！本季度，我們將由首席戰(zhàn)略官Debbie Qaqish主持，免費(fèi)舉辦一個(gè)由三個(gè)部分組成的數(shù)字研討會(huì)，題為“如何在以產(chǎn)品為中心的世界中以客戶(hù)為中心”。每個(gè)與會(huì)者都將收到一本工作簿，以幫助天津vi設(shè)計(jì)公司在會(huì)議期間制定計(jì)劃。我們還將在每個(gè)會(huì)議之間安排辦公時(shí)間，每個(gè)人都可以參加會(huì)議，就如何制定計(jì)劃提出具體問(wèn)題。