最近我晚上坐了下來，發(fā)生了一部超級英雄電影。我以前看過它，但是科技企業(yè)標志設計喜歡這種電影類型，最后又再次看了它。如果您對這部電影不熟悉，那么這則對話是一位資深英雄和一位年輕隊友之間的鼓舞人心的談話，向他保證，盡管他可能還沒有準備好戰(zhàn)斗，但他有能力通過挽救一些人而有所作為人質。您可能想知道這個場景與客戶服務有什么關系。在這里忍受我。

一般來說，客戶服務不是生死攸關的問題。但是對于遇到問題的客戶來說，這似乎是世界末日：他們無法按預期使用產(chǎn)品或服務，這給他們的個人或商業(yè)生活造成挫折。

在電影中，低級英雄采取了建議并采取了行動-只救了一個人-這使科技企業(yè)標志設計意識到這是多么容易，從而導致了越來越多的救助，并最終將所有人質從超級反派和他的仆從的控制中移走。

就像電影中一樣，客戶服務也有可能，但方式不同。如果采取正確的后續(xù)步驟，客戶服務代理商的一小步舉動就會產(chǎn)生巨大的效果。大規(guī)模交付解決方案的能力始于解決一個問題。座席接聽電話，回復電子郵件或從隊列中選擇聊天。客戶的問題是新的，是代理商以前從未遇到過的問題，并且不存在解決方案。代理向客戶詢問一些問題，并且需要進行故障排除。代理可以咨詢其他代理或更多高級代理以獲取想法。及時找到解決方案，可以結案。保存了一位客戶。

故事可能就此結束，只保存了一位客戶。但是，這個新發(fā)現(xiàn)的問題可能不僅會影響一個客戶，而且這個新發(fā)現(xiàn)的科技企業(yè)標志設計解決方案也可以挽救他們。但是如何以更快，更直接的方式從這個問題中節(jié)省更多呢？

第一步是將這一解決方案帶給大眾。為此，必須記錄該問題及其解決步驟。通常，這是使用知識管理來創(chuàng)建文章來完成的。文章在網(wǎng)上發(fā)布，供喜歡自助服務的客戶使用?？蛻艨梢酝ㄟ^直接搜索知識庫來找到解決方案，也可以在與聊天機器人交談時提供解決方案。

這個過程很費力，但是現(xiàn)代的科技企業(yè)標志設計服務平臺減少了記錄解決方案所需的工作量。結案時，如果尚不存在相關文章，則平臺可以建議代理將案件詳細信息復制到知識文章草稿中。然后，這些文章草稿將通過工作流提交給知識團隊，知識團隊將對其進行驗證，對其樣式進行編輯并使其在線可用。

當然，并非每個客戶都會上網(wǎng)查找自己的答案。沒關系，因為知識文章將使其他協(xié)助客戶生活的代理商受益。座席可以在知識庫中執(zhí)行自己的手動搜索以尋找可能的解決方案，并且當座席輸入案例詳細信息時，選擇的科技企業(yè)標志設計客戶服務管理平臺甚至會自動建議相關的知識文章?，F(xiàn)在，通過使該解決方案易于重用，可以節(jié)省多個客戶。