這是很好的，線性的，并且顯示了客戶在整個購買過程中無縫移動，這對客戶和公司都是最佳的。 不幸的是，真正的購買過程是混亂的，非線性的，通常會導致沮喪，而不是對企業(yè)或客戶而言都是成功的。對于美容裝修設計和美容店設計裝修公司而言，旅程更像是這樣：支持這一點，谷歌對“洗碗機”的搜索產(chǎn)生了近2.5億個搜索結果，其中包括付費搜索結果。如果您每分鐘查看25個結果，則只花19年多的時間即可查看所有結果。

當然，在您完成查看所有結果的很長時間之前，您不僅會死光，而且結果的數(shù)量還會增加，并且查看的許多結果將完全過時。難怪客戶會有一段失常的客戶旅程?。?！致客戶旅程失靈的一個重要原因就是提供了太多選擇–當消費者面對太多選擇時，信息處理過載會導致癱瘓。消費者選擇不做選擇，而不是除掉數(shù)千種選擇。 這里的關鍵是提供適當?shù)倪^濾器，以幫助將選擇數(shù)量減少到可管理的數(shù)量-大約3-5。但是，通常，網(wǎng)站要么不提供過濾器，要么來自網(wǎng)站設計師而非營銷商創(chuàng)建的網(wǎng)站。例如，亞馬遜允許客戶在搜索正確的產(chǎn)品時使用很少的過濾器（盡管我們現(xiàn)在不談論洗碗機）。制作適當?shù)碾娮由虅站W(wǎng)頁意味著像客戶一樣思考，并允許他們根據(jù)對他們而言重要的內容來過濾結果。營銷人員（或應經(jīng)過培訓）必須在設計搜索過濾器時考慮客戶的需求。 一個例子來自美容裝修設計和美容店設計裝修公司經(jīng)驗。我當時在網(wǎng)上尋找一雙鞋（我大部分時間都在網(wǎng)上購物，因為我討厭商店）。我確切地知道我想要什么：黑色，2英寸愈合，腳趾閉合，尺碼7，…。但是，當我上網(wǎng)時，我不得不除掉1000頂不能滿足我需求的鞋子，因為我得到的過濾器不符合我的要求。對我來說很重要，例如品牌。在鞋子方面，我并不忠實于品牌，因此對我的決定沒有影響。

 現(xiàn)在，看看滿足我的鞋子搜索要求的Zappos選項，這僅迫使我考慮完全符合我的搜索條件的12雙鞋子。難怪他們在一個違反直覺的世界中取得了成功。在當今世界，如果您的設計并非以移動為先，那么美容裝修設計和美容店設計裝修公司將迷失方向。各種報告估計，現(xiàn)在60％的搜索是移動搜索，并且這個數(shù)字每年都在增加。而且，盡管客戶可能仍喜歡在商店購物，但他們花在這里的時間卻更少，因為他們已經(jīng)使用移動設備進行了一些初步的購物。

 不幸的是，對于企業(yè)來說，客戶正在尋找移動設備上糟糕的客戶體驗。這是他們遇到的一些問題： 圖片太小，無法使用熟悉的捏合動作將其展開 他們必須尋找諸如地址，方向，營業(yè)時間等信息。 產(chǎn)品規(guī)格信息不存在或很難找到（在移動設備和臺式機上均會發(fā)生這種情況） 按鈕過于靠近，這意味著它們浪費了點擊錯誤 頁面加載速度糟透了 一些公司試圖通過創(chuàng)建一個應用程序來“解決”此類問題，這是目前最愚蠢的想法之一。普通的美容裝修設計和美容店設計裝修公司在其設備上只有35個應用程序，并且他們僅定期使用其中的少數(shù)幾個。

在這個選定的群體中不太可能為您的應用找到空間。 重新定位涉及向已經(jīng)舉手表示對您的產(chǎn)品感興趣的人們發(fā)送廣告，例如，通過訪問您的網(wǎng)站，搜索您的產(chǎn)品或者是現(xiàn)有客戶。 也許您在網(wǎng)上沖浪時注意到重新定位廣告。您搜索汽車保險后，突然發(fā)現(xiàn)您在網(wǎng)站或社交網(wǎng)絡上看到的每個廣告都是關于保險的。這有點令人不安，特別是如果您擔心在線隱私，但這是非常普遍的。一些搜索者通常會使用隱身（在Chrome上您可以匿名搜索的服務），美容裝修設計和美容店設計裝修公司或Tor之類的搜索引擎（通過將您的搜索路由到各個國家來偽裝，從而完全匿名沖浪）。 

重新定向不僅令人不安，而且經(jīng)常浪費金錢。最大的問題發(fā)生在公司重新定位已經(jīng)購買產(chǎn)品的客戶的目標上，因為他們不太可能很快就會進入市場。當我已經(jīng)從亞馬遜購買產(chǎn)品時，我被亞馬遜的產(chǎn)品重新定位時，我會特別生氣。當我從他們那里購買產(chǎn)品時，他們不知道我已經(jīng)擁有該產(chǎn)品，這似乎是非常低效的。