在下半年到來(lái)之際，許多品牌都在反思將其與2018年目標(biāo)進(jìn)行比較的地方，以及啟動(dòng)其2019年計(jì)劃和戰(zhàn)略流程。果然，他們?cè)谙嗤臅r(shí)間完成了相同的流程和計(jì)劃去年…然而，生物企業(yè)logo設(shè)計(jì)和生物公司logo設(shè)計(jì)在其最新的CX結(jié)果中“ 揭示了CX領(lǐng)導(dǎo)力差距 ”。我們記得在2016年底寫過(guò)有關(guān)此問(wèn)題的文章，當(dāng)時(shí)品牌試圖改善他們的客戶體驗(yàn)，但沒(méi)有看到投資和努力的回報(bào)。可悲的是，當(dāng)時(shí)確定的某些原因今天仍然盛行。

因此，這使我們?cè)谂c一些客戶討論CX戰(zhàn)略時(shí)思考–為什么我們又來(lái)這里了？還有什么其他原因？為什么他們發(fā)現(xiàn)“ 沉沒(méi)的品牌是玫瑰的兩倍 ”，而“ 優(yōu)秀類別的品牌數(shù)量卻降為零 ”？

雖然我們懷疑CX為什么變得停滯不前，而越來(lái)越難找到稱為“領(lǐng)導(dǎo)者”的組織，但我們將生物企業(yè)logo設(shè)計(jì)和生物公司logo設(shè)計(jì)提交給了幾個(gè)不同組織的少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)層，他們的回答證實(shí)了我們的想法。這是我們發(fā)現(xiàn)的5大原因。

前幾個(gè)“ CX”步驟是眾所周知的，并且易于實(shí)現(xiàn)。

事實(shí)是，一旦您花了一些時(shí)間了解用戶，客戶以及他們的旅程，您幾乎可以肯定會(huì)看到一些改進(jìn)，因?yàn)檫@種洞察力會(huì)帶來(lái)意識(shí)和知識(shí)，您在采取行動(dòng)時(shí)會(huì)不禁使用。

在開始更集中的CX戰(zhàn)略時(shí)，我們看到許多步驟已經(jīng)完成：

了解他們的聽眾 –無(wú)論他們叫什么，從個(gè)人資料到細(xì)分受眾群，了解您的聽眾和他們的需求幾乎肯定會(huì)幫助您提高洞察力，并發(fā)現(xiàn)他們的一些主要痛點(diǎn)。僅憑這種認(rèn)識(shí)雖然會(huì)產(chǎn)生積極的影響，但其價(jià)值將受到限制，因?yàn)槔眠@種見識(shí)來(lái)推動(dòng)創(chuàng)造，及時(shí)的客戶服務(wù)決策和客戶體驗(yàn)的其他要素要困難得多。

繪制客戶旅程圖 –這種活動(dòng)變得非常流行，并且很像觀眾的見解，可以發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)的差距和陷阱，并創(chuàng)造更多的意識(shí)和理解力。但是，一旦完成，幾個(gè)組織就無(wú)法從中獲得最大價(jià)值 -將生物企業(yè)logo設(shè)計(jì)和生物公司logo設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠鋺?zhàn)略中更多的復(fù)選框，而沒(méi)有從該工具可以提供的全部功能中受益。

收集數(shù)據(jù)點(diǎn) –許多組織開始使用為跟蹤多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)而構(gòu)建的眾多可用系統(tǒng)之一來(lái)收集數(shù)據(jù)。但是，影響再次受到限制。盡管組織現(xiàn)在擁有了這些數(shù)據(jù)，但困難在于確保他們擁有正確的數(shù)據(jù)-既有效測(cè)量直接影響體驗(yàn)的要素的數(shù)據(jù)，又是能夠融合創(chuàng)新機(jī)會(huì)的數(shù)據(jù)。更不用說(shuō)擁有能夠以正確的方式在正確的時(shí)間使用此數(shù)據(jù)的人員和流程。

利用社交媒體，短信或聊天機(jī)器人等更快響應(yīng)的技術(shù)，越來(lái)越多的組織正在尋求實(shí)施這些渠道以獲取客戶支持。盡管這可以使交互更快，并表明它們正在擁抱其他渠道，但影響仍然有限，因?yàn)樵S多人不完全了解添加生物企業(yè)logo設(shè)計(jì)和生物公司logo設(shè)計(jì)的（針對(duì)業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)）支持體驗(yàn)策略的一部分的含義。