我正在指導(dǎo)一位出色的銷售經(jīng)理。她致力于她的團(tuán)隊(duì)并提高團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的表現(xiàn)。她非常關(guān)心北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司每個(gè)人以及他們的成功。她指導(dǎo)每個(gè)人，在利用數(shù)據(jù)及其工作方式方面采用非常有紀(jì)律的方法。她聯(lián)系我說：“戴夫，我認(rèn)為我在與我的員工合作時(shí)做的事情是正確的，但似乎并沒有奏效。不知何故，我沒有連接?！?/p>

她的情況并不罕見。我看到所有級(jí)別的經(jīng)理都試圖與他們的員工和組織一起做正確的事情，但不知何故他們沒有聯(lián)系。

他們對(duì)人和情況的評(píng)估是正確的。他們將時(shí)間花在指導(dǎo)（至少試圖）指導(dǎo)他們的員工上。他們似乎在做所有正確的事情，但它仍然不起作用。

挑戰(zhàn)往往是，我們專注于需要做的事情。我們著眼于讓我們的員工有機(jī)會(huì)改進(jìn)和成長(zhǎng)的地方。但北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司錯(cuò)過的是我們?nèi)绾卧谶@些輔導(dǎo)討論中與人溝通和互動(dòng)。因此，我們可能正在做正確的事情，但我們并沒有以正確的方式做這些事情——這種方式使我們能夠有效地與我們的員工建立聯(lián)系。

我們每個(gè)人都有不同的行為或溝通方式。雖然我們可能說的是對(duì)的，但北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司說話的方式或其他人聽到的方式會(huì)妨礙溝通和聯(lián)系的能力。無論我們使用哪種渠道——F2F 或虛擬對(duì)話、電子郵件、文本，如果我們沒有以我們?cè)噲D聯(lián)系的人可以“聽到”的方式進(jìn)行交流，我們將無法取得成果。

同樣，我們自己的溝通/行為風(fēng)格阻礙了我們真正理解他人可能想說的話的能力。

例如，我是一個(gè)非常不耐煩的傾聽者。我傾向于非常直接（也許太過直接），我喜歡人們直截了當(dāng)。北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司對(duì)談話中的許多“社交”部分感到不耐煩。我傾向于以事實(shí)為導(dǎo)向。有時(shí)，我想我可能是老電視劇《天龍八部》中“喬·星期五”的化身?！爸皇鞘聦?shí)……”

幾年前，我團(tuán)隊(duì)的銷售運(yùn)營(yíng)副總裁坐下來與我會(huì)面。她說：“戴夫，我終于學(xué)會(huì)了如何和你說話。北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司只需要給你要點(diǎn)……”她一直在努力讓我理解某些問題。盡管她試圖讓我理解它們并幫助她解決它們，但在她有這種洞察力之前，我們并沒有非常有效地聯(lián)系。

在某種意義上，我們可能會(huì)認(rèn)為這個(gè)“連接”問題就好像我們每個(gè)人都在說一種對(duì)方聽不懂的不同語言。如果我們每個(gè)人都無法找到一種以我們各自理解的方式進(jìn)行交流的方式，我們就無法建立聯(lián)系并推動(dòng)變革。

我們的溝通/行為方式會(huì)影響我們與他人的聯(lián)系方式。它會(huì)影響我們的聆聽方式和聆聽方式。如果北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司想要建立聯(lián)系——被傾聽并深入傾聽，我們必須意識(shí)到參與對(duì)話的每個(gè)人的溝通方式。

每隔一段時(shí)間，我們就會(huì)遇到“優(yōu)秀的溝通者”。北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司有能力與人“聯(lián)系”，以他們正在交談的人理解的方式進(jìn)行有效溝通，并聽到這些人的真正意圖。這些人在理解溝通和行為方式的影響方面非常靈活。

如果我們想要有效地聯(lián)系，無論是與我們的員工、同事、我們自己的經(jīng)理還是我們的客戶，北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司都會(huì)在了解我們自己的溝通方式以及我們?cè)噲D與之聯(lián)系的人的溝通方式時(shí)這樣做。無論我們?cè)噲D傳達(dá)的內(nèi)容多么“正確”，除非我們以他人可以理解和內(nèi)化的方式進(jìn)行連接，否則我們就沒有進(jìn)行連接和交流。

后記：銷售運(yùn)營(yíng)副總裁是 Betsy。北京標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的啟示是我職業(yè)生涯中收到的最重要的反饋之一。它以一種非常隨意的方式迫使我意識(shí)到我在自己的交流中遺漏了多少。謝謝貝茜！