社交媒體已成為客戶(hù)參與的標(biāo)準(zhǔn)渠道。然而，許多組織仍然在為如何正確使用這個(gè)渠道而苦苦掙扎。為了衡量該領(lǐng)域的組織成熟度，成都廣告設(shè)計(jì)公司最近發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于社會(huì)客戶(hù)關(guān)懷的“市場(chǎng)狀況”研究。結(jié)果令人大開(kāi)眼界。如下圖所示，公司清楚地認(rèn)識(shí)到社交媒體作為客戶(hù)互動(dòng)渠道的重要性。事實(shí)上，實(shí)際和預(yù)期的采用率在過(guò)去五年中穩(wěn)步上升。

定義社會(huì)客戶(hù)關(guān)懷

在討論社會(huì)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃時(shí)，重要的是要弄清楚我們?cè)谡f(shuō)什么。憑借 81% 的采用率，任何特定公司目前使用社交媒體的可能性要大得多。同時(shí)，如此廣泛的采用大大降低了公司以相同方式定義社會(huì)客戶(hù)關(guān)懷的機(jī)會(huì)。

就成都廣告設(shè)計(jì)公司 的研究而言，“社交客戶(hù)關(guān)懷”是指使用社交媒體網(wǎng)站來(lái)監(jiān)控和響應(yīng)客戶(hù)請(qǐng)求。這還包括將它們用作產(chǎn)品公告、服務(wù)中斷更新等的溝通渠道。最后，維護(hù)在線(xiàn)社區(qū)（第三方和公司托管）和使用社交媒體消息傳遞功能。

對(duì)他們有什么好處？

為什么企業(yè)（如上圖所示）以如此穩(wěn)定的速度增加對(duì)社交媒體的采用？原因很簡(jiǎn)單：以這種方式使用社交媒體的公司取得了遠(yuǎn)超卓著的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

使用社交媒體提供支持的公司從客戶(hù)推薦中獲得的年收入比非用戶(hù)高 81%。成都廣告設(shè)計(jì)公司還看到營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)的年增長(zhǎng)率提高了 11.2 倍。

當(dāng)然，重要的是要注意，簡(jiǎn)單地將社交媒體添加到渠道組合中并不能保證獲得出色的結(jié)果。事實(shí)上，如果執(zhí)行不當(dāng)，使用社交媒體對(duì)公司業(yè)績(jī)的損害可能比不使用更嚴(yán)重。

此時(shí)，成都廣告設(shè)計(jì)公司可能已經(jīng)意識(shí)到入站營(yíng)銷(xiāo)是增加流量和將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)的好方法。您知道這是一種有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方法，而不是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更為分散的方法。但是，您如何將入站納入 B2B 公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃？讓我們來(lái)看看您的組織的入站是什么樣的。

構(gòu)建 B2B 內(nèi)容

當(dāng)然，內(nèi)容是入站營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分——它可以說(shuō)是最大的部分?？紤]到這一點(diǎn)，您應(yīng)該提供什么樣的內(nèi)容？您可能對(duì)希望潛在客戶(hù)了解您的業(yè)務(wù)有一些想法；老實(shí)說(shuō)，這不是你想要的方向。

相反，要考慮您的客戶(hù)和潛在客戶(hù)想知道什么，而不是您認(rèn)為他們應(yīng)該知道什么。成都廣告設(shè)計(jì)公司首先考慮的應(yīng)該是你的聽(tīng)眾；建立買(mǎi)家角色可以幫助您根據(jù)內(nèi)容的目標(biāo)人群定制您的內(nèi)容。你能得到的細(xì)分越多越好。如果潛在客戶(hù)覺(jué)得您正在直接解決他們非常具體的痛點(diǎn)，他們更有可能將您視為可靠的信息來(lái)源。

您的 B2B 內(nèi)容可以包括從博客文章到信息圖表到視頻再到網(wǎng)頁(yè)的任何內(nèi)容。只要您的客戶(hù)發(fā)現(xiàn)它既翔實(shí)又有趣，他們就會(huì)繼續(xù)訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站，從而進(jìn)一步加強(qiáng)您的關(guān)系。以下是一些可以在制造業(yè)和其他 B2B 行業(yè)轉(zhuǎn)化客戶(hù)的內(nèi)容類(lèi)型——從這里開(kāi)始！

創(chuàng)建電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

盡管您可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但電子郵件仍然存在并且運(yùn)行良好。這也是任何成功的入站營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的重要組成部分。不，不是您每天從自己的個(gè)人電子郵件中刪除的老式垃圾郵件，而是經(jīng)過(guò)深思熟慮、直截了當(dāng)?shù)碾娮余]件，它將吸引當(dāng)前客戶(hù)和潛在客戶(hù)的注意。電子郵件不僅會(huì)支持您正在創(chuàng)建的內(nèi)容，還會(huì)幫助您建立訂閱者列表。這是一種讓成都廣告設(shè)計(jì)公司保持在潛在客戶(hù)關(guān)注范圍內(nèi)的快速、簡(jiǎn)單且經(jīng)濟(jì)的方式。