杭州設(shè)計(jì)公司很幸運(yùn)能和一些非常棒的人一起工作。其中許多是負(fù)責(zé)在大公司內(nèi)引領(lǐng)客戶體驗(yàn)變革的客戶。在這些職位上有很多挑戰(zhàn)。在大多數(shù)情況下，它是新的理念、有限的員工和權(quán)力，并且通常是一種應(yīng)對(duì)成功客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略所需的變革浪潮的文化。它還需要一堆通常在一個(gè)人身上找不到的特征。但無(wú)論如何，杭州設(shè)計(jì)公司要走了……我對(duì)優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的特質(zhì)的看法，嗯，很棒。

1. 靈活性

如果CX是一項(xiàng)奧林匹克運(yùn)動(dòng)，那就是體操。杭州設(shè)計(jì)公司必須準(zhǔn)備好適應(yīng)、伸展和跳躍。說(shuō)真的，有一天你正在審查溝通，因?yàn)?CEO 意識(shí)到他們實(shí)際上是在接觸客戶。接下來(lái)您將討論為什么在線轉(zhuǎn)化率下降了 20%。

2. 商業(yè)頭腦

如果杭州設(shè)計(jì)公司不知道你的 P 和你的 L，或者如何聰明地不僅衡量交易而且衡量整體影響，那么其他人會(huì)更好。數(shù)字對(duì)客戶體驗(yàn)很重要，但如何改變它們更重要。這需要硬核審查、批判性思維和改變游戲規(guī)則的行動(dòng)。

3.本能

這個(gè)更難判斷甚至描述。本能是在指標(biāo)顯示存在問(wèn)題之前打電話的領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)。本能可以幫助您找出要調(diào)查的問(wèn)題。

4. 溝通能力

收集信息固然很好，但如果只是與客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)一起工作，它不會(huì)有任何好處。杭州設(shè)計(jì)公司收集的任何信息都必須以做出改變的方式進(jìn)行交流。不容易，伙計(jì)們。這是橡膠與道路相遇的地方。（而且，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，許多 CX 領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)都失敗了。）

5. 同理心

最后，讓領(lǐng)導(dǎo)者專(zhuān)注于無(wú)法理解宇宙中心的客戶是沒(méi)有意義的。有時(shí)，一個(gè)杭州設(shè)計(jì)公司必須認(rèn)真傾聽(tīng)客戶想說(shuō)的-他們?cè)谝环菡{(diào)查報(bào)告沒(méi)有什么。同理心幫助領(lǐng)導(dǎo)者決定采取什么行動(dòng)。