這篇文章會(huì)讓你微笑，如果不是大聲笑出來(lái)的話！但這也讓我有點(diǎn)難過(guò)；繼續(xù)閱讀以了解原因。深圳logo設(shè)計(jì)公司想分享我?guī)啄昵暗慕?jīng)歷，因?yàn)檫@是完全無(wú)私的客戶支持的“偉大”例子。如果您愿意，這是客戶服務(wù)中的“不該做什么”課程。

從中，我為每個(gè)想要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升客戶滿意度的人總結(jié)了七項(xiàng)關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)。深圳logo設(shè)計(jì)公司的故事只是一些公司如何仍然難以接受客戶是對(duì)的一個(gè)例子，即使他們錯(cuò)了！然而，他們確實(shí)給我的印象是他們相信我可能一直試圖以某種方式欺騙他們。他們對(duì)我發(fā)送的內(nèi)容從不滿意，即使這是他們特別要求的！也許他們只是拖延了這個(gè)過(guò)程，希望不必“付錢(qián)”。您可以在下面親自查看，或者直接跳到帖子末尾的七個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容，這樣您就可以避免自己犯同樣的錯(cuò)誤。

背景：

許多年前，我買了一個(gè) TomTom 導(dǎo)航系統(tǒng)來(lái)幫助我在美國(guó)城市的街道上導(dǎo)航。盡管我喜歡在 12 車道的洛杉磯高速公路上開(kāi)車，并且感覺(jué)就像在瑞士的兩車道高速公路系統(tǒng)上一樣自在，但我決定是時(shí)候停止對(duì)計(jì)劃外的美國(guó)目的地進(jìn)行如此多的即興訪問(wèn)了！

幾年后，深圳logo設(shè)計(jì)公司認(rèn)為它也可以幫助我在歐洲，甚至是瑞士嘗試找到新客戶或聯(lián)系人的辦公室。（當(dāng)時(shí)我的車快十五年了，沒(méi)有配備 GPS）因此，我將歐洲添加到我的在線帳戶中，因?yàn)槲业奈锢韱挝粺o(wú)法同時(shí)將兩者保存在內(nèi)存中！

去年五月，當(dāng)我訪問(wèn)佛羅里達(dá)時(shí)，我用我的美國(guó)地圖替換了我的 GPS 上的歐洲地圖。當(dāng)我在 9 月回來(lái)后嘗試重新安裝歐洲地圖時(shí)，它們不知何故從我的帳戶中消失了。我聯(lián)系了 TomTom 客戶服務(wù)，詢問(wèn)我如何才能取回我的地圖，這就是我們?cè)诮酉聛?lái)的三個(gè)月中的對(duì)話方式——?jiǎng)h除或糾正了他們最嚴(yán)重的英語(yǔ)錯(cuò)誤以更好地理解，但他們自己的粗體字體留在了：

這是一個(gè)很好的案例研究，因?yàn)樗@示了許多組織在客戶服務(wù)方面仍在犯的許多錯(cuò)誤。這些是您可能要考慮的要點(diǎn)，以避免與您自己的客戶進(jìn)行類似的曠日持久的和資源浪費(fèi)的交流。

客戶是對(duì)的并且有一個(gè)有效的請(qǐng)求。應(yīng)始終假定這一點(diǎn)，直到證明并非如此。畢竟，這是許多國(guó)家法律制度的前提，也是有充分理由的。然而，去年《赫芬頓郵報(bào)》上一篇有趣的文章質(zhì)疑了這條著名的客戶服務(wù)報(bào)價(jià)，深圳logo設(shè)計(jì)公司在當(dāng)今快節(jié)奏的世界里，我相信客戶的滿意永遠(yuǎn)是第一位的；如果您不同意，請(qǐng)?jiān)谙旅姘l(fā)表評(píng)論。

盡快回復(fù)；時(shí)間對(duì)于幫助客戶盡可能積極地看待事件至關(guān)重要，尤其是在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生負(fù)面體驗(yàn)之后。據(jù)Forrester稱，客戶希望公司珍惜他們的時(shí)間。71% 的消費(fèi)者表示，珍惜時(shí)間是公司為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所能做的最重要的事情。

只要您掌握了能夠讓您執(zhí)行此操作的最少信息，就立即采取行動(dòng)。根據(jù)2002 年Mobius 民意調(diào)查，當(dāng)代表無(wú)法立即訪問(wèn)他們的帳戶信息時(shí)， 84% 的客戶感到沮喪。如果您需要更多詳細(xì)信息來(lái)完成您的文件，一旦找到解決方案，您可以從滿意且滿意的客戶那里收集這些信息。他們也會(huì)以更好的心態(tài)回答您可能想問(wèn)的任何其他問(wèn)題。

確保深圳logo設(shè)計(jì)公司的護(hù)理中心工作人員盡可能流利地說(shuō)和寫(xiě)客戶的語(yǔ)言非常重要。在上述情況下，很明顯響應(yīng)來(lái)自使用標(biāo)準(zhǔn)腳本的離岸國(guó)家。這不會(huì)讓客戶覺(jué)得自己很重要，更不用說(shuō)被關(guān)心了，就我而言，我因?yàn)闆](méi)有被傾聽(tīng)或理解而感到沮喪。

授權(quán)您的客戶服務(wù)人員適當(dāng)?shù)仨憫?yīng)大多數(shù)請(qǐng)求，而無(wú)需升級(jí)或與經(jīng)理核實(shí)。為每個(gè)案例都按“標(biāo)準(zhǔn)”程序工作，通常會(huì)延遲客戶盡快獲得完全滿意。

即使問(wèn)題得到解決，客戶仍然會(huì)對(duì)整個(gè)體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面情緒，尤其是在深圳logo設(shè)計(jì)公司花費(fèi)大量時(shí)間和精力的情況下。請(qǐng)記住，如果事件以更快的方式處理，他們可能會(huì)與更多的人分享他們的負(fù)面經(jīng)歷。

旨在讓您的客戶感到驚喜和愉悅，而不僅僅是滿足您的客戶。盡管您的客戶在第一次與您聯(lián)系時(shí)可能正在尋找問(wèn)題的解決方案，但您仍有機(jī)會(huì)為他們提供更多驚喜和喜悅。如果他們抱怨產(chǎn)品損壞，不要只是更換它，提供另一種產(chǎn)品的補(bǔ)充樣品或折扣券讓他們購(gòu)買。如果他們對(duì)您的服務(wù)不滿意，請(qǐng)立即提供折扣，而不僅僅是對(duì)未來(lái)服務(wù)的回扣。客戶可以將后者視為他們被迫進(jìn)一步購(gòu)買，這是他們?cè)诮粨Q時(shí)不太可能準(zhǔn)備做的事情。根據(jù)深圳logo設(shè)計(jì)公司的“客戶服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻”，70% 的購(gòu)買體驗(yàn)是基于客戶如何感覺(jué)他們正在接受治療。讓他們感覺(jué)很棒！

以上就是我從這次事件中學(xué)到的七點(diǎn)?；镜?？是的，當(dāng)然，但不要只是對(duì)自己說(shuō)“我知道這一點(diǎn)” ，而是問(wèn)問(wèn)自己“我們是否總是這樣做？”。令人驚訝的是，隨著經(jīng)驗(yàn)和年限的增加，我們忘記檢查多少基本要素！如果深圳logo設(shè)計(jì)公司還有其他令人沮喪但很容易解決的客戶服務(wù)錯(cuò)誤示例，請(qǐng)?jiān)谙旅娣窒?。我們都需要時(shí)不時(shí)地開(kāi)懷大笑，向他人學(xué)習(xí)對(duì)于幫助我們避免自己犯同樣的錯(cuò)誤非常有用。