大多數(shù)贊美和投訴來自電話和網(wǎng)絡(luò)表格的日子是歷史書籍的日子。隨著移動參與度持續(xù)飆升，社交媒體正迅速成為實時南京商標(biāo)設(shè)計公司客戶服務(wù)的突破性候選者。以下是您需要了解的社交和移動客戶的 5 個習(xí)慣

研究表明，近 80%的社交媒體客戶活動是通過移動設(shè)備進(jìn)行的。此外，在數(shù)字世界中花費(fèi)的每 5 分鐘中，就有近 1 分鐘是在社交媒體上。有了如此巨大的移動參與度，了解客戶在社交領(lǐng)域的目的以及如何利用他們的社交實踐和偏好來加強(qiáng)自己的社交活動比以往任何時候都更加重要。

在任何特定時刻，信息世界都觸手可及，我們擴(kuò)展了對即時性的期望，幾乎囊括了南京商標(biāo)設(shè)計公司忙碌生活中的每一次互動。結(jié)果，移動客戶對不良服務(wù)的門檻要短得多，他們會毫不猶豫地通過社交電波來發(fā)泄他們的挫敗感。

事實上，客戶可能會決定通過私下給他們寫一條消息來以更成熟的方式與品牌互動。但是，如果南京商標(biāo)設(shè)計公司沒有得到所需的關(guān)注或服務(wù)，他們?nèi)匀挥锌赡芙厝υ挷⒃诠睬郎辖鉀Q問題。如果您的公司未能及時解決，則總是有升級和公開宣泄的機(jī)會。

我們使用社交媒體的方式不斷發(fā)展，通過社交媒體解決客戶服務(wù)問題的快速增長需求證明了這一點。南京商標(biāo)設(shè)計公司的一項研究表明，32% 的客戶在通過社交渠道解決問題和詢問時希望在 30 分鐘內(nèi)得到答復(fù)， 42% 的客戶希望在 60 分鐘內(nèi)得到答復(fù)。您最初是如何獲得社交媒體關(guān)注者的？南京商標(biāo)設(shè)計公司 用戶的一項研究表明，優(yōu)惠券、獎品、免費(fèi)贈品、指導(dǎo)視頻、下載和相關(guān)內(nèi)容是吸引粉絲的好方法，并且不斷提供這些物品可以確保他們不斷回頭。

如果您提供了上述任何一項，它很可能會奏效，因為客戶只有在您首先提供有價值的東西時才會與您互動。事實上，絲芙蘭剛剛宣布，該品牌將直接通過社交媒體應(yīng)用程序為忠實客戶或?qū)蛻舴?wù)有問題的人提供絲芙蘭禮品卡。

習(xí)慣#4：他們在需要幫助時轉(zhuǎn)向社交

南京商標(biāo)設(shè)計公司的移動客戶希望首先進(jìn)行社交：這些是他們擁有的渠道，并且他們對此感到滿意。這些是他們花費(fèi)最多時間的渠道。不幸的是，品牌要么在社交上的響應(yīng)時間非常慢，要么在社交渠道上沒有解決問題，不知道如何與社交、移動客戶建立正確的語調(diào)，要么他們的客戶甚至不知道社交是一種選擇。

這似乎幾乎是不可能的，特別是如果您沒有專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé)解決基于社交媒體的響應(yīng)，但回報是不可逾越的。例如，Shutterfly 已經(jīng)很好地融合了社交媒體-斜線-客戶-服務(wù)的融合，并正在將其發(fā)揮到極致，如下所示：“我剛剛下訂單，然后才有機(jī)會輸入促銷代碼。

不管你喜不喜歡，南京商標(biāo)設(shè)計公司的品牌是社交媒體熱議的中心，無論好壞。但至少當(dāng)你加入對話并對所說的內(nèi)容負(fù)責(zé)時，你就有機(jī)會以高調(diào)結(jié)束每一次體驗。

習(xí)慣#5：他們尋找不與你做生意的理由

互聯(lián)網(wǎng)上充斥著虛假的五星級評論，這就是為什么一些客戶傾向于在掏錢包之前尋找負(fù)面評價的原因。南京商標(biāo)設(shè)計公司被發(fā)現(xiàn)使用虛假的在線身份審查自己的作品。記者被發(fā)現(xiàn)抄襲他人作品。虛假評論繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，以期吸引更多轉(zhuǎn)化。站在一個被煙霧和鏡子包圍的數(shù)字化世界中，我們看到了在社交媒體環(huán)境中打開的誠實隧道盡頭的曙光。

當(dāng)客戶在您的公司中找不到一絲消極情緒時，他們會保持警惕。不好的評論不一定會破壞交易，但如果您沒有正確回應(yīng)，它們可能會破壞交易。當(dāng)談到按原樣講述時，南京商標(biāo)設(shè)計公司的客戶不會俘虜，因此請準(zhǔn)備好和平條約。由于客戶分享的挫敗感、問題和評論為企業(yè)提供了改變體驗的機(jī)會，并希望改變評論，Conversocial 與谷歌的 Play 商店合作，幫助品牌回答評論并解決問題。

如何取悅您的社交、移動客戶

在開始社交媒體品牌熱潮之前，您必須預(yù)測社交存在的后果：您會獲得品牌認(rèn)可嗎？南京商標(biāo)設(shè)計公司的認(rèn)可會保持積極嗎？您將如何處理負(fù)面評論和問題？你會如何回應(yīng)贊美？您將繼續(xù)為追隨者提供什么價值？