您知道擁有出色客戶支持的重要性。作為一家年輕的企業(yè)品牌vi設(shè)計(jì)公司，您為此感到自豪，這是您與行業(yè)巨頭的區(qū)別所在。您能夠在快速周轉(zhuǎn)時(shí)間內(nèi)為您的客戶提供個(gè)性化的關(guān)注。您甚至可以與客戶建立關(guān)系，向他們學(xué)習(xí)并定制您的產(chǎn)品以滿足他們的需求。

但是在某個(gè)時(shí)候，客戶滿意度不斷提高，您的客戶群開始增長(zhǎng)，您的產(chǎn)品本身也提供更多功能和應(yīng)用程序。這意味著門票變得數(shù)不勝數(shù)并且更加復(fù)雜。那時(shí)普通的電子郵件支持就不再適用了。以下是您需要了解的所有信息，可幫助您確定開關(guān)是否正常。

VI策劃設(shè)計(jì)夠滿足競(jìng)爭(zhēng)的細(xì)分市場(chǎng)中的特需求

是時(shí)候使用軟件了平臺(tái)嗎？

當(dāng)您每天只處理兩三封電子郵件時(shí)，電子郵件支持系統(tǒng)就可以正常工作。跟蹤誰在處理什么并確保每封電子郵件都得到處理很容易。

• 您必須搜索收件箱才能找到支持請(qǐng)求。這意味著您依靠自己的記憶來跟蹤您或團(tuán)隊(duì)成員處理的工單。

• 您的客戶跟進(jìn)他們的查詢。這意味著您沒有有效地處理投訴。企業(yè)品牌vi設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人以及您的客戶都應(yīng)該始終了解工單的狀態(tài)。

• 您或隊(duì)友忘記了一張票。當(dāng)票太多時(shí)，很容易從裂縫中掉下來。對(duì)于客戶支持團(tuán)隊(duì)，很難通過電子郵件委派工單的所有權(quán)。

• 客戶抱怨您的回復(fù)質(zhì)量。如果人們因?yàn)橛X得他們的需求沒有得到滿足而離開你的服務(wù)，你必須在昨天解決這個(gè)問題。

• 電子郵件在組織方面有很多限制。您不能將電子郵件分成組或協(xié)作處理單個(gè)電子郵件。最重要的是，您無法設(shè)置自定義分析。

隨著越來越多的人使用您的產(chǎn)品，您將無法系統(tǒng)地修復(fù)他們的所有產(chǎn)品建議。企業(yè)品牌vi設(shè)計(jì)公司必須優(yōu)先考慮更大和更常見的投訴，并相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。

企業(yè)品牌vi設(shè)計(jì)公司需要什么功能？

考慮一下您的團(tuán)隊(duì)需要哪些功能才能提高效率。是否可以通過重新組織您的電子郵件來解決這一需求，或者您是否真的需要幫助臺(tái)軟件？一些幫助臺(tái)設(shè)計(jì)為更有條理的電子郵件版本，而其他幫助臺(tái)則允許您完全自定義您的工作流程以及您的客戶如何與之交互。以下是您可能需要幫助臺(tái)提供的一些基本功能。

1. 創(chuàng)建票證。許多幫助臺(tái)允許您自定義工單的字段。您的客戶將登錄門戶并填寫各種問題的答案。如果您經(jīng)常提供超級(jí)技術(shù)支持，那就太好了，這涉及到很多來回來診斷問題。您可以從一開始就要求提供屏幕截圖、URL 和所有相關(guān)信息。

2. 分配票證。這是任何幫助臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)部分。如果您發(fā)現(xiàn)關(guān)于誰處理哪些工單的討論過多，您可能需要將其作為更簡(jiǎn)單的解決方案。

3. 優(yōu)先。一些幫助臺(tái)允許您優(yōu)先處理已處理的工單順序，甚至可以在不關(guān)閉工單的情況下將一些工單放在次要位置。

4. 跟蹤更改、更新和改進(jìn)。大多數(shù)幫助臺(tái)都有一些版本，但也有一些提供詳細(xì)的分析。決定您是否希望過去的查詢只是可搜索的，或者您是否需要能夠讓您深入了解平臺(tái)使用情況的詳細(xì)分析。

5. 良好支持系統(tǒng)的支柱是強(qiáng)大的票務(wù)工作流程。如果您有類似類型的工單不需要不同的工作流程，那么一個(gè)簡(jiǎn)單的支持臺(tái)是必要的。但是，如果您有不同數(shù)量的票證——從澄清如何使用某個(gè)功能到診斷用戶無法集成您的平臺(tái)的原因——您將需要一些更繁重的東西。