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中國航天科技集團有限公司是在我國戰(zhàn)略高技術領域擁有自主知識產權和著名品牌，創(chuàng)新能力突出、核心競爭力強的國有特大型高科技企業(yè)集 團，世界500強企業(yè)之一，成立于1999年7月1日。其前身源于1956年成立的國防部第五研究院，歷經第七機械工業(yè)部、航天工業(yè)部、航空航天工業(yè)部、中國航天工業(yè)總公司和中國航天科技集團公司的歷史沿革。

中國航天科技集團有限公司是我國航天科技工業(yè)的主導力量，國家首批創(chuàng)新型企業(yè)，轄有航天創(chuàng)新院、8個大型科研生產聯(lián)合體、10家專業(yè)公司及若干直屬單位，擁有14家境內外上市公司。主要從事運載火箭、各類衛(wèi)星、載人飛船、貨運飛船、深空探測器、空間站等宇航產品和戰(zhàn)略、戰(zhàn)術導彈武器系統(tǒng)的研究、設計、生產、試驗和發(fā)射服務?？蒲猩a基地遍及北京、上海、天津、西安、成都、香港、深圳等地。中國航天科技集團有限公司致力于發(fā)展衛(wèi)星應用、信息技術、新能源與新材料、航天特種技術應用、空間生物等航天技術應用產業(yè)；大力開拓衛(wèi)星及其地面運營、國際宇航商業(yè)服務、航天金融投資、軟件與信息服務等航天服務業(yè)，是我國境內唯一的廣播通信衛(wèi)星運營服務商，我國影像信息記錄產業(yè)中規(guī)模最大、技術最強的產品提供商。長期以來，為國家經濟社會發(fā)展、國防現(xiàn)代化建設和科學技術進步做出了卓越貢獻。

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記住每一個印象

在為您的關系定下基調之前，不要等待您的客戶來找您，這適用于您的實體客戶服務部門以及您的云服務臺。您還需要注意您在客戶查看您的實體店或網站時向他們發(fā)送的信息。最后，您還希望以積極的態(tài)度結束業(yè)務交易，而不是迅速沖向下一位客戶。讓您的客戶知道，如果他們將來需要幫助，您會一直在他們身邊。與其專注于擊敗競爭對手，不如專注于改善您的業(yè)務。無論市場變得多么擁擠，最好還是向內而不是向外。

如您所知，如果沒有高管的支持和承諾，您的轉型努力不會走得太遠。你有這樣的承諾是至關重要的；沒有它，您將永遠無法獲得需要執(zhí)行的資源——人力、資本或其他。我已經分享了我對如何獲得承諾的想法，所以請確保你從那里開始并擁有它。

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評估現(xiàn)狀：文化和員工體驗

員工體驗驅動客戶體驗。如果員工對他們所做的事情不滿意、不滿意、不敬業(yè)和充滿熱情，那么您的客戶將成為他們強烈反對的對象。所以我們需要處理一些事情。以下是一些您可以使用的工具來確定您今天在旅途中的位置。在你開始改變之前做這個級別是很重要的；換句話說，不要只是盲目地潛入。你需要一個策略。

客戶體驗成熟度評估：我將此工具放在文化和員工體驗下，因為它是關于以客戶為中心和以客戶為中心的文化的基準。這確實是一個很好的方式，可以開始了解客戶目前是否在高管席上占有一席之地，如果沒有，每位員工是否準備好聽取客戶關于他們的需求和未來預期結果的情況。這將是一個關于組織目前缺乏（或不缺乏）的地方的閱讀，并且可能非常令人大開眼界。這是一個很好的基線，可以重新審視和重新測量，以衡量隨著時間的推移而取得的進展。

員工 CX 評估：如果我們問員工他們對客戶和客戶體驗了解多少？然后，我們使用結果來更好地構建我們的培訓工作，并提供其他（正確的）工具，以確保員工對客戶有清晰的視線，并有能力提供我們需要他們提供的體驗。

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