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在制藥業(yè),全渠道意味著什么?對(duì)于這個(gè)日益復(fù)雜的行業(yè)來(lái)說(shuō),數(shù)字顛覆意味著什么?全方位制藥不存在于真空中。許多行業(yè)在幾年前發(fā)起了大規(guī)模的全渠道變革,消費(fèi)者正在從中受益。隨著愿意購(gòu)買數(shù)字化產(chǎn)品的客戶比例的逐漸增加,數(shù)字化已經(jīng)逐漸發(fā)生了許多年。例如,銀行業(yè)務(wù)廣泛采用數(shù)字服務(wù)渠道,制藥和醫(yī)療保健公司在提供全渠道服務(wù)方面一直落后于其他行業(yè),因?yàn)槊鎸?duì)面交流是提供服務(wù)的一部分。雖然大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始增加在線服務(wù),但由于各種原因,許多消費(fèi)者在與他們互動(dòng)時(shí)仍然使用傳統(tǒng)渠道。隨著客戶對(duì)全渠道決策的期望不斷提高,這種情況從未像現(xiàn)在這樣嚴(yán)重。什么是全渠道營(yíng)銷?在Smart Insights,我們定義了全渠道營(yíng)銷,包括管理客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷傳播:“跨不同客戶生命周期接觸點(diǎn)規(guī)劃和優(yōu)化始終在線和以營(yíng)銷活動(dòng)為中心的營(yíng)銷傳播工具,以最大限度地提高銷售線索和銷售額,同時(shí)提供無(wú)縫的客戶體驗(yàn),以鼓勵(lì)客戶忠誠(chéng)度”。RACE客戶生命周期顯示了需要協(xié)調(diào)的在線和離線渠道數(shù)量全渠道營(yíng)銷的挑戰(zhàn)在于在不同渠道之間提供適當(dāng)且相關(guān)的內(nèi)容,這些內(nèi)容相互關(guān)聯(lián),以創(chuàng)建統(tǒng)一的信息,而不會(huì)變得重復(fù)。許多公司嘗試但未能為每個(gè)渠道和客戶構(gòu)建全渠道體驗(yàn)。相反,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把他們的注意力局限于前兩三個(gè)跨渠道的客戶互動(dòng)。”—McKinsey 7月2023Omnichannel制藥、醫(yī)療保健、醫(yī)療保健以及面向患者和醫(yī)療專業(yè)人員的營(yíng)銷部門的制藥、醫(yī)療保健和醫(yī)療marketingMarketing領(lǐng)導(dǎo)者通常將數(shù)字化顛覆對(duì)業(yè)務(wù)的影響視為第一手
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