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您可以采取五個(gè)步驟從客戶反饋中獲得見解，并為您的recoveryJust做好準(zhǔn)備，因?yàn)闆]有人能夠預(yù)測今年的事件，沒有人確切地知道后科維德時(shí)代將會(huì)是怎樣的樣子。然而，我們可以肯定的是，卡片上有一些變化。這種情況發(fā)生的時(shí)間越長，我們就越會(huì)看到消費(fèi)者行為、產(chǎn)品需求、客戶關(guān)系和優(yōu)先事項(xiàng)的變化——即使“基本”一詞在過去幾個(gè)月中對我們中的許多人都有不同的含義。您的業(yè)務(wù)正在發(fā)生變化。現(xiàn)在是時(shí)候?qū)δ南M(fèi)者的行為做出反應(yīng)，收集有助于您采取恢復(fù)步驟的所有數(shù)據(jù)，并確保您的客戶體驗(yàn) (CX) 準(zhǔn)備就緒并適合這一全新的后Covid客戶基礎(chǔ)。1.與您的客戶一起發(fā)展–了解什么是changedThere毫無疑問的–這種情況迫使我們都以某種方式改變，無論這是我們與他人互動(dòng)的方式、我們認(rèn)為重要的是什么，還是我們花錢的方式。由于近一半的全球消費(fèi)者表示，在停業(yè)放松后，他們不會(huì)在“一段時(shí)間”或“很長時(shí)間”返回商店，我們可以感覺到腳下的環(huán)境正在發(fā)生變化。事實(shí)是，您的客戶已經(jīng)改變了，您需要與他們一起改變。無論在過去的幾個(gè)月里，你的銷售額是下跌還是飆升，都是時(shí)候回過頭來重新評估你的客戶到底是誰了。Feefo的首席執(zhí)行官M(fèi)att West認(rèn)為，現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更重要的是，企業(yè)要保持警惕?！比绻麤]有注意正在發(fā)生的變化的方法，您將面臨與客戶失去聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)。能夠掌握正確見解的公司可以利用它調(diào)整CX，在這段時(shí)間內(nèi)更好地支持客戶，并在一切結(jié)束后做出必要的更改以加強(qiáng)這些關(guān)系。”現(xiàn)在和在此之前，作為一家企業(yè)與您的客戶進(jìn)行的每一次交流和互動(dòng)都要看清楚。確保您覆蓋社交媒體、客戶評論、調(diào)查回復(fù)，甚至在呼叫中心或客戶服務(wù)部門提供的回復(fù)。你在做什么，得到了積極的反應(yīng)？比鎖定前更不成功的是什么？你能看到什么

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