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在過(guò)去的四年里，零售環(huán)境已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了一個(gè)需要就“商業(yè)”而不是“購(gòu)物”進(jìn)行更廣泛對(duì)話的地步。我最近參加了McCann世界集團(tuán)零售戰(zhàn)略全球總監(jiān)JamiePeate關(guān)于當(dāng)今零售業(yè)主要趨勢(shì)的一次演講。無(wú)論您是零售業(yè)的營(yíng)銷者，還是完全不同的地方的營(yíng)銷者，McCann強(qiáng)調(diào)的許多要點(diǎn)跨越了各個(gè)行業(yè)，并提供了對(duì)人類行為的獨(dú)特洞察力。四年過(guò)去了，該團(tuán)隊(duì)重新審視了這項(xiàng)研究，并注意到在這短短的時(shí)間內(nèi)，零售環(huán)境已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了一個(gè)需要就“商業(yè)”而不是“購(gòu)物”進(jìn)行更廣泛對(duì)話的位置。現(xiàn)在，客戶正在考慮從他們的原料來(lái)源到工廠如何使用技術(shù)，直到產(chǎn)品交付的最后一英里。在許多方面，“產(chǎn)品之旅”與“客戶之旅”同樣重要。在這種背景下，McCann的研究探索涵蓋了從區(qū)塊鏈、訂閱模型、移動(dòng)商務(wù)、無(wú)人機(jī)、GDPR、語(yǔ)音、聊天機(jī)器人、自動(dòng)化跟蹤、編程到cookies等所有方面。有鑒于此，在這個(gè)領(lǐng)域工作的品牌和代理必須有“商業(yè)鏡頭”，而不是“購(gòu)物鏡頭”retailOver的基本原理過(guò)去四年的歷程，零售業(yè)的關(guān)鍵基本原理保持不變：convenienceHowever的巨大顧客serviceThe滿意的discoveryThe快樂(lè)的喜悅，我們解釋和體驗(yàn)這三個(gè)支柱的方式已經(jīng)改變，并形成了商業(yè)的五個(gè)“真理”的基礎(chǔ)：shoppingShopping的情感景觀從根本上說(shuō)是人類行為——孩子們幾代人都在玩“商店”。英國(guó)約有60%的人說(shuō)，專注于人的公司代表了購(gòu)物的未來(lái)，所以創(chuàng)造一種與購(gòu)物者情感共鳴的體驗(yàn)是非常重要的。事實(shí)是：購(gòu)物仍然可以給我們的生活帶來(lái)巨大的快樂(lè)，但卻是全新的。如今零售商面臨的挑戰(zhàn)之一是購(gòu)物開(kāi)始感覺(jué)到更多的功能。在英國(guó)，三分之一的人說(shuō)，如果可以的話，他們會(huì)使用訂閱服務(wù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)所有東西。從前，它是“我要去商店”

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