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當(dāng)所有數(shù)據(jù)都表明購買新產(chǎn)品的成本至少是原來的五倍時，只有16%的公司將重點放在保留客戶上。在這種現(xiàn)代數(shù)字世界中，品牌和企業(yè)以短暫的忠誠度和日益減少的關(guān)注度不斷嘗試制定新的計劃和想法，以保持客戶的不變。由于互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的激增，這些信息大部分是免費提供的。品牌現(xiàn)在正在研究客戶的行為、期望和動機，以了解越來越多的信息進入他們的購買周期。其中的很大一部分是試圖在購買完成后與客戶接洽。大多數(shù)品牌（尤其是電子商務(wù)領(lǐng)域的品牌）在這方面所犯的一個常見錯誤是，假設(shè)客戶將自行重新進入銷售漏斗。大約54%的潛在客戶預(yù)計會在下次拜訪時購買。然后，與客戶進行購買后交互和參與變得更加重要。為什么參與mattersHaving在這種快速變化的數(shù)字環(huán)境中，與客戶建立持久和持久的關(guān)系至關(guān)重要。專家估計，在任何給定的目標(biāo)宇宙中，平均轉(zhuǎn)化率約為1%到3%?？紤]到這種情況，企業(yè)更容易轉(zhuǎn)換重復(fù)客戶。【圖像來源】Marketing Metrics的作者保羅·法里斯（PaulFarris）表示，轉(zhuǎn)換重復(fù)客戶的可能性為60%到70%。不幸的是，目前的大多數(shù)購買后合約策略僅限于為客戶提供服務(wù)，包括向他們提供有關(guān)產(chǎn)品裝運和跟蹤產(chǎn)品的詳細信息。這是購買過程中的一個關(guān)鍵部分，對客戶具有重要意義，事實證明，包含此信息的電子郵件的開通率為70-80%。但是，由于許多零售商將其配送系統(tǒng)外包給快遞公司，因此他們很難利用這種機會為自己謀利益。企業(yè)可以采取幾個步驟在這一級與客戶積極互動，使他們重新回到購買周期。購買后的互動如何使組織受益

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