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不管你喜不喜歡，總有一天你會遇到一個負(fù)面的客戶評論onlineDid你知道，多達(dá)94%的客戶說負(fù)面評論說服他們不要和品牌做生意？我們不能低估在線聲譽(yù)管理的重要性。不管怎樣，在某個時刻，你可能必須處理一個負(fù)面的客戶評論，該評論已經(jīng)在網(wǎng)上發(fā)布。這意味著你需要學(xué)會如何回應(yīng)這些批評。畢竟，您對這些評論做出及時和深思熟慮的反應(yīng)至關(guān)重要，因?yàn)檫@是您充分保護(hù)在線聲譽(yù)的唯一途徑。下載我們的個人成員資源-社交媒體營銷戰(zhàn)略guideOur社交媒體戰(zhàn)略指南將幫助您創(chuàng)建綜合社交媒體營銷戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略將向您展示如何提高參與度以利用社交網(wǎng)絡(luò)提升銷售線索和銷售額。訪問社交媒體營銷戰(zhàn)略guideIn鑒于此，我們編寫了五個真實(shí)的例子，說明品牌如何管理其在線聲譽(yù)。破壞者警告：所有這些技巧有一個共同點(diǎn)：這些公司使用負(fù)面的客戶評論、顧慮和查詢，不僅幫助原始評論者，而且向其他潛在客戶展示您重視并尊重您的消費(fèi)者的觀點(diǎn)。耐克公司supportThe您的品牌越大，就越難找到時間來完成所有的日常任務(wù)。從掌握內(nèi)容營銷的藝術(shù)到開展競爭對手的研究，再到處理客戶支持電子郵件，找到一個空閑的時間來管理您的在線聲譽(yù)是一項挑戰(zhàn)。如果這是您所面臨的困難，請從耐克公司的書籍中摘下一頁，創(chuàng)建一個單獨(dú)的支持處理。換句話說，耐克公司有一個名為@ NikeSupport的單獨(dú)的推特帳戶，該帳戶完全用于處理客戶查詢。如果您還沒有，請啟動一個僅處理客戶服務(wù)問題的社交媒體帳戶。這對于在一個地方保留客戶的評論和查詢是很有好處的，因此，增加了您及時返回給消費(fèi)者的機(jī)會。JoeDough三明治ShopSometimes，你可以用幽默來回應(yīng)顧客的批評。但是，根據(jù)品牌的風(fēng)格和語氣，這種方法是否合適取決于您。總的來說，只有當(dāng)客戶投訴不是太嚴(yán)重時，您才應(yīng)該開個玩笑來回應(yīng)消極情緒。那么

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