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追求更好的數(shù)字體驗永遠(yuǎn)不是問題，但可以買入和執(zhí)行。追求更好的數(shù)字體驗永遠(yuǎn)不是問題，但可以買入和執(zhí)行。面對日益增長的數(shù)字期望，B2B營銷人員和他們的IT同事知道必須要做一些事情，但往往有太多內(nèi)部路障無法做到這一點。B2B公司最近調(diào)查了700個全球B2B決策者，并提供了有關(guān)專業(yè)人員希望在今天、明天和未來做些什么的見解，以彌補客戶希望實現(xiàn)的目標(biāo)與實際實現(xiàn)的目標(biāo)之間存在的以客戶為中心的差距。數(shù)字體驗todayA大部分營銷人員和技術(shù)專業(yè)人員表示，他們的網(wǎng)站提供了卓越的客戶體驗，并遵循行業(yè)最佳實踐。根據(jù)Eposerver的研究，86%的受訪專業(yè)人士表示他們提供行業(yè)領(lǐng)先的網(wǎng)站，84%的受訪專業(yè)人士表示他們提供卓越的在線客戶體驗。然而，當(dāng)市場營銷人員和技術(shù)專業(yè)人士被問及他們的內(nèi)部弱點時，這種信心倒退了。具體而言，營銷專業(yè)人員比其IT同行更有可能承認(rèn)自己的網(wǎng)站為客戶、合作伙伴和銷售人員提供了糟糕的數(shù)字體驗。此外，營銷專業(yè)人員將內(nèi)部文化稱為一個弱點，而不是IT同行。6%的營銷專業(yè)人員同意或強烈同意存在對采用數(shù)字技術(shù)的文化阻力。40%的技術(shù)專業(yè)人員不同意或強烈不同意存在對采用數(shù)字技術(shù)的文化阻力。ES.市場營銷專業(yè)人員表示，他們?nèi)狈ξ龜?shù)字化轉(zhuǎn)型的資金，而技術(shù)專業(yè)人員則不同意。60%的市場營銷專業(yè)人員同意或強烈同意，他們?nèi)狈碜愿呒壒芾砣藛T的資金來執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。48%的技術(shù)專業(yè)人員不同意或強烈反對，他們?nèi)狈碜愿呒壒芾砣藛T的資金來執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。市場營銷專業(yè)人員表示，他們提供的數(shù)字體驗差，技術(shù)專業(yè)人員不同意。54%的市場營銷專業(yè)人員同意或強烈同意，他們?yōu)榭蛻籼峁┑臄?shù)字體驗差，合作伙伴和銷售團(tuán)隊。56%的技術(shù)專業(yè)人員不同意或強烈不同意他們?yōu)槠淇蛻?、合作伙伴和銷售團(tuán)隊提供糟糕的數(shù)字體驗。數(shù)字體驗tomorrowWhen詢問外部環(huán)境

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