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從我們現(xiàn)在的生活方式、工作方式、購(gòu)物方式和communicateCustomers更有可能使用在線渠道來(lái)完成他們的旅程，可以清楚地看到技術(shù)改變了我們的生活。在網(wǎng)上訂購(gòu)的日子已經(jīng)過(guò)去了。如今，許多人對(duì)網(wǎng)站的信心和信任與他們進(jìn)入實(shí)體商店的信心和信任一樣。隨著在線渠道的不斷規(guī)范化，客戶也越來(lái)越多地聯(lián)機(jī)購(gòu)買更高的門票項(xiàng)目，如汽車和高端電子產(chǎn)品。下載我們的個(gè)人會(huì)員資源-網(wǎng)站和電子商務(wù)個(gè)性化guideThis指南面向參與制定個(gè)性化業(yè)務(wù)案例的營(yíng)銷經(jīng)理，尋求規(guī)劃個(gè)性化實(shí)施或擴(kuò)展其個(gè)性化使用。生活、工作、購(gòu)物和交流。它與日常生活交織在一起，難以想象沒(méi)有技術(shù)的一天。考慮到這一點(diǎn)，很多公司現(xiàn)在選擇自動(dòng)化許多流程、通信和營(yíng)銷策略，這是可以理解的。它符合現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)所有數(shù)字事物的渴望，所以這是改善客戶體驗(yàn)的下一個(gè)合乎邏輯的步驟，對(duì)嗎？嗯，不是很準(zhǔn)確。數(shù)字化的過(guò)程確實(shí)很方便，而且現(xiàn)在普遍受到好評(píng)，但是自動(dòng)化根本不能引起人們對(duì)細(xì)節(jié)和顧客仍然想要的人性化的注意。PWC的一項(xiàng)全球研究發(fā)現(xiàn)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，絕大多數(shù)人希望將技術(shù)用作增加個(gè)性化支持的方法。簡(jiǎn)而言之，顧客需要更多的人際互動(dòng)，而不是更少。如果沒(méi)有一些自動(dòng)化的流程，就不可能經(jīng)營(yíng)一家大公司，或者任何一家公司。事實(shí)上，客戶現(xiàn)在希望某些流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。例如，我猜想大多數(shù)客戶希望訂單確認(rèn)電子郵件是自動(dòng)化的。畢竟，如果存在使更多過(guò)程更有效的技術(shù)，為什么不充分利用它呢？你如何平衡？與任何事物一樣，自動(dòng)化和個(gè)性化只能在它們平衡時(shí)才能有效地工作。太多的自動(dòng)化和你的補(bǔ)償

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