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可口可樂如何預(yù)見1985年的“新可樂”crashIt。在過去的十五年里，可口可樂公司旗艦產(chǎn)品的市場份額下降。在對超過200,000名消費者進行了盲目的口味測試之后，軟飲料品牌發(fā)現(xiàn)消費者比百事可樂甚至比老式可口可樂更喜歡新配方。那年夏天，可口可樂推出“新可樂”全明星廣告宣傳。糟透了消費者對可口可樂迅速帶來的經(jīng)典配方大喊大叫?？煽诳蓸吩谄穱L方面做功課，怎么會失敗得如此驚人呢？問題是，可口可樂的消費者會把蘇打水減價，而不是口味。可口可樂（Coca-Cola）忘記了，每當有人登上頂峰，他們就會從一種強烈的情緒中飲酒。問到“正確的QuestionsSince”（1985年），市場研究的力量和流行程度才剛剛起步。2017年，美國公司將花費約160億美元進行市場調(diào)查。這一數(shù)字到2023年將翻一番，但同時也是營銷者對他們自己的發(fā)現(xiàn)的不信任。今年，只有四分之一的營銷者認為他們使用了正確的工具和流程——比去年下降了8%。但是，真正的罪魁禍首往往是工具與需要回答的問題不匹配?？煽诳蓸肥褂昧隋e誤的工具來回答錯誤的問題。與其問顧客哪種可口可樂味道更好，還不如追尋顧客購買習(xí)慣的“原因”。許多參與者與可口可樂一起長大，并與產(chǎn)品和品牌有情感聯(lián)系。在品味測試中，研究人員忽略了考慮顧客的習(xí)慣、懷舊和忠誠度。市場研究不僅僅是一個數(shù)字游戲。正如可口可樂所了解到的那樣，如果不能理解廣泛的客戶動機、觸發(fā)因素和情緒，可能會導(dǎo)致公司的“黑眼圈”。選擇“洞察力ToolsDigging”來分析構(gòu)成客戶“為什么”需要正確工具的各種因素。正如用電鋸轉(zhuǎn)動螺絲一樣，營銷人員在收集客戶洞察力時需要掌握正確的工具。商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和營銷人員通常首先進行調(diào)查——或像可口可樂案例中的口味測試這樣的方法表親——因為他們?nèi)菀浊邑摀?dān)得起。但是調(diào)查很少揭示為什么客戶的行為方式。但增加了更多的數(shù)字

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