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珠海廣告公司原文分享：

本周的圖表：37%的消費(fèi)者使用社交媒體來抱怨或質(zhì)疑品牌期望得到的回應(yīng)minutesDelivering良好的客戶服務(wù)正在變得越來越困難的品牌，隨著客戶期望的改變。消費(fèi)者現(xiàn)在希望通過即時(shí)服務(wù)提供快速結(jié)果，這意味著品牌需要通過其數(shù)字渠道提供最佳的客戶服務(wù)。根據(jù)康涅狄格州的報(bào)告《2018年的數(shù)字護(hù)理狀況》，人們希望對(duì)他們?cè)谏缃黄脚_(tái)上發(fā)布的問題做出幾乎即時(shí)的回應(yīng)。該報(bào)告顯示，大多數(shù)受訪者希望在同一天通過社交媒體做出回應(yīng)，31%的受訪者希望在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)收到回應(yīng)，26%的受訪者希望在四個(gè)小時(shí)內(nèi)收到回應(yīng)。事實(shí)上，只有6%的受訪者不希望收到對(duì)社交媒體的投訴的回應(yīng)。connectivityIt的增加似乎是因?yàn)閿?shù)字方法和社交媒體的增加改變了消費(fèi)者對(duì)客戶服務(wù)的期望。現(xiàn)在，人們希望以適合自己的方式獲得服務(wù)，包括回訪品牌。未能滿足這些期望可能會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生可怕的后果，57%的人表示，由于糟糕的數(shù)字客戶服務(wù)體驗(yàn)，他們已經(jīng)停止與品牌開展業(yè)務(wù)。然而，許多客戶現(xiàn)在傾向于通過社交媒體尋求服務(wù)的事實(shí)也為品牌帶來了許多好處。那些在這些平臺(tái)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)實(shí)際上可以看到更多的人成為重復(fù)客戶。超過一半（51%）的受訪者表示，他們“非常有可能”，41%的受訪者表示，他們“有點(diǎn)可能”成為在社交媒體上回答他們問題的品牌的重復(fù)客戶。這表明，在制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，不能忽視社交。但你會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)？FAST resolutionsOne是公司在客戶服務(wù)方面面臨的最大挑戰(zhàn)之一，它可以快速、高效地解決問題。事實(shí)上，38%的消費(fèi)者認(rèn)為在一次互動(dòng)中解決問題是良好的數(shù)字客戶體驗(yàn)中最重要的方面。其次，在重要性方面獲得了快速及時(shí)的響應(yīng)，26%的消費(fèi)者認(rèn)為這是最重要的。這表明客戶通常在48小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)

珠海廣告公司總結(jié)：

該文深入淺出的闡述了營銷和設(shè)計(jì)的知識(shí)，珠海廣告公司希望對(duì)您或多或少產(chǎn)生一點(diǎn)價(jià)值，那么深圳vi設(shè)計(jì)公司就覺得珠海廣告公司會(huì)非常欣慰。