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為什么社交媒體必須與呼叫中心的客戶服務(wù)結(jié)合使用effortsIn過去，社交媒體是單獨(dú)的客戶服務(wù)工具，甚至是與呼叫中心完全獨(dú)立的部門。他們被視為具有兩個(gè)不同目標(biāo)的兩個(gè)不同實(shí)體；社交媒體用于建立品牌意識(shí)，呼叫中心用于提供客戶服務(wù)。但越來越多的公司開始意識(shí)到將社交媒體整合到日?？蛻舴?wù)活動(dòng)中以全面改善業(yè)務(wù)流程管理的好處。研究表明，如今，客戶更喜歡使用社交媒體來提供客戶服務(wù)，而不是拿起傳統(tǒng)的電話和打電話。每三個(gè)社交媒體用戶中就有一個(gè)喜歡通過社交渠道提供客戶服務(wù)，而通過社交媒體與他們互動(dòng)的公司的客戶將多花20-40%的錢。將社交媒體與客戶服務(wù)相結(jié)合，在以下幾個(gè)方面明顯形成了一個(gè)成功的客戶服務(wù)戰(zhàn)略：personalPersonalization已不再是一個(gè)趨勢(shì)。消費(fèi)者希望在一個(gè)完全數(shù)字化的世界中獲得個(gè)性化的服務(wù)，而社交媒體為您的呼叫中心提供了完美的平臺(tái)。無論您是在Facebook、Twitter還是Instagram上回復(fù)客戶，您都能快速、直接地回復(fù)客戶，并提供一條個(gè)性化的消息，傳達(dá)出同理心和理解。從使用客戶的名字回答客戶，到花時(shí)間確定客戶想要的答案，然后向客戶承諾將對(duì)其進(jìn)行排序，或者至少為他們提供一個(gè)時(shí)間框架，讓他們能夠期望得到完整的答案注意和保證將回答查詢確保通過社交媒體提供積極的客戶支持。如果您不能為客戶提供即時(shí)解決方案，您甚至可以在以后跟進(jìn)來自呼叫中心的呼叫。它提供了實(shí)時(shí)responsesConsumers，預(yù)計(jì)響應(yīng)時(shí)間更快，社交媒體是通過FacebookMessenger、推特或Instagram直接消息提供實(shí)時(shí)響應(yīng)的完美平臺(tái)。據(jù)《今日社交媒體》報(bào)道，60%通過社交媒體投訴的客戶希望在投訴后一小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，而88%的消費(fèi)者不太可能從投訴未得到回應(yīng)的公司購買產(chǎn)品

vi公司設(shè)計(jì)總結(jié)：

該文深入淺出的闡述了營(yíng)銷和設(shè)計(jì)的知識(shí)，vi公司設(shè)計(jì)希望對(duì)您或多或少產(chǎn)生一點(diǎn)價(jià)值，那么深圳vi設(shè)計(jì)公司就覺得vi公司設(shè)計(jì)會(huì)非常欣慰。