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注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智設(shè)計(jì)作品

vi設(shè)計(jì)師原文分享：

將客戶關(guān)系管理和大數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)澳洲航空客戶洞察總監(jiān)LoyaltyVaughan Chandler在最近的eCircle/TerdataConnect會(huì)議上分享了他們成功的使用客戶關(guān)系管理和應(yīng)用大數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。在本案例研究中，我總結(jié)了他們?nèi)绾卫脭?shù)據(jù)和創(chuàng)新來(lái)了解客戶、提升忠誠(chéng)度并最終提高ROI。澳洲航空公司是澳大利亞最大的國(guó)際和國(guó)內(nèi)航空公司，其名稱有許多子品牌，包括澳洲航空公司 (QantasLoyalty) 。擁有900萬(wàn)名成員、400多個(gè)計(jì)劃合作伙伴和50%的家庭滲透率——澳洲航空公司忠誠(chéng)度非常成功：專注于數(shù)據(jù)并通過(guò)他們的溝通創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值；通過(guò)有針對(duì)性的電子郵件活動(dòng)收集數(shù)據(jù)、對(duì)技術(shù)進(jìn)行分段和使用是關(guān)鍵。澳洲航空于1997年開(kāi)始作為高傳單的“常飛人”計(jì)劃，并于2007年創(chuàng)建了澳洲航空忠誠(chéng)度，一年后在大眾市場(chǎng)推出“常飛人商店”，而不僅僅是高傳單——6.6億美元的獎(jiǎng)勵(lì)每年兌換。了解客戶需求并利用technologyBy了解其客戶需求并使用可用的數(shù)據(jù)智能他們進(jìn)入了信用卡市場(chǎng)，為公司帶來(lái)了3億美元的現(xiàn)金，同比增長(zhǎng)9%，并與Woolworth等公司建立了合作伙伴關(guān)系，以提供增值福利，這反過(guò)來(lái)又導(dǎo)致更多的航班被預(yù)訂。通過(guò)利用他們可利用的創(chuàng)新功能，他們還推出了iphone應(yīng)用程序、預(yù)付卡和收購(gòu)的在線零售業(yè)務(wù)。他們使用技術(shù)和數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)計(jì)劃之一提高了客戶服務(wù)經(jīng)理的工作滿意度機(jī)齡和客戶參與度的提高-在飛機(jī)上引入面向客戶關(guān)系管理的IPAD。他們事先知道是否有任何特定的客戶需要“額外的縱容”、“個(gè)人服務(wù)（如果是常旅客）”，或者僅僅是與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搭乘飛機(jī)的新客戶。當(dāng)信息發(fā)生變化時(shí)，他們還可以實(shí)時(shí)發(fā)送信息。它確實(shí)有助于保留和增加利潤(rùn)—簡(jiǎn)單地使用數(shù)據(jù)和technologyProviding這些為客戶量身定制的好處并提高客戶滿意度，自2006年以來(lái)也增加了60%的成員資格，從2008年到2012年增加了80%的利潤(rùn)。其中一張幻燈片展示了他們?cè)谡麄€(gè)組織中使用數(shù)據(jù)來(lái)做出影響消費(fèi)者和業(yè)務(wù)目標(biāo)的決策的戰(zhàn)略應(yīng)用。制定客戶戰(zhàn)略和重點(diǎn)

注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智設(shè)計(jì)作品

vi設(shè)計(jì)師分享總結(jié)：

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