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注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智設(shè)計(jì)作品

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定義管理您的在線品牌的結(jié)構(gòu)化方法reputationWhen您正在開(kāi)展社交媒體活動(dòng)，或者甚至在日常監(jiān)控和社區(qū)管理中，您當(dāng)然會(huì)遇到關(guān)于您的品牌的正面和負(fù)面提及。我們大多數(shù)人現(xiàn)在都知道，忽略負(fù)面評(píng)論是不值得的，不與您的粉絲接觸是錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。戴爾通過(guò)社交媒體管理他們的品牌，使用下面概述的經(jīng)典方法：那么您應(yīng)該如何處理負(fù)面品牌評(píng)論？1.首先，重要的是你首先要找到這些評(píng)論。你應(yīng)該在網(wǎng)上監(jiān)視你的品牌對(duì)話。這是了解您的業(yè)務(wù)的真正意義的唯一方法，阻止錯(cuò)誤信息的傳播，并在問(wèn)題變成危機(jī)之前解決問(wèn)題。企業(yè)工具（例如品牌觀察、營(yíng)銷云/Radian6、Sysomos、Synthesio和UberVU等）是理想的。但是對(duì)于那些沒(méi)有這些工具預(yù)算的人來(lái)說(shuō)，至少你應(yīng)該使用很多免費(fèi)工具中的一個(gè)（盡管你要知道這個(gè)覆蓋范圍不會(huì)與付費(fèi)工具相比）。即使Google Alerts也會(huì)提供某種形式的保護(hù)。一旦你掌握了關(guān)于你的品牌的對(duì)話，你就需要決定是否以及如何對(duì)你找到的評(píng)論和帖子做出回應(yīng)。選擇哪些提到處理firstIt將有道理，非常消極的帖子應(yīng)該首先得到回應(yīng)。這絕不意味著其他評(píng)論并不重要，但可能是一個(gè)非常憤怒的人，在這一瞬間，他們被忽略的時(shí)間越長(zhǎng)，他們就會(huì)越生氣。如果你使用一個(gè)好工具，它通常會(huì)內(nèi)置一些自動(dòng)化的情緒。這應(yīng)該給你一個(gè)最負(fù)面的帖子的指示。然而，因?yàn)榍榫w分析永遠(yuǎn)不可能準(zhǔn)確100%，所以值得建立額外的規(guī)則來(lái)對(duì)包含您選擇的特定短語(yǔ)或單詞的提及進(jìn)行分類。一些工具還允許您根據(jù)特定參數(shù)設(shè)置電子郵件警報(bào)，因此您可以在每次發(fā)現(xiàn)負(fù)面帖子時(shí)選擇通過(guò)電子郵件發(fā)送。您仍然必須對(duì)其他帖子做出響應(yīng)，無(wú)論是正面還是負(fù)面的，及時(shí)不要低估對(duì)積極帖子作出迅速反應(yīng)的勢(shì)頭；這樣做通常會(huì)引起粉絲們更積極的態(tài)度，向他們和他們的追隨者展示你在傾聽(tīng)、響應(yīng)和欣賞他們的顧客

注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智設(shè)計(jì)作品

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