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注:配圖為UCI聯合創(chuàng)智設計作品

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第4期年度cScape - E咨詢公司客戶參與度調查今天發(fā)布，這篇文章是我貢獻的預覽。您可以下載完整的調查并閱讀cScape網站的介紹—這是值得下載的，因為它還有許多著名的英國和美國專家的評論，他們在社交媒體（當然）、移動、員工參與和客戶服務等領域提出建議。這是我的貢獻?；仡櫮銥槭鼙娞峁┑臋C會participationIn在cScape participationIn E咨詢公司客戶參與調查的四年中，每一年，我都被組織在管理客戶參與方面的目標多樣性所震驚。但隨著結果的報道，我們可以看到明顯的，共同的好處。對這幾年所實現的收益的調查分析表明，在積極的受眾或客戶參與的情況下，收益是最大的。參與的三種主要類型是：1。建議參與。41.8%的受訪者表示，產品、服務或品牌建議是參與計劃的好處。似乎很多顧客都喜歡參與！英國零售商Argos在圣誕節(jié)后的電子郵件活動中收到了超過200萬條客戶評論，以促進參與，這表明了這一點。社區(qū)參與34.4%的受訪者表示他們從在線社區(qū)或支持中受益。只有某些類型的品牌適合在自己的網站上為社區(qū)提供服務，但是除了自己的網站之外，還應該通過自助支持服務（例如www.getresurement.com）進行參與。反饋參與。30.3%的受訪者表示，他們從定期的客戶反饋中受益，例如通過滿意度調查、NetPromoter分數或產品反饋（與第一類有一些重疊）。更有趣的是，19.5%的人從客戶參與創(chuàng)新和設計中受益。對我來說，這是最令人興奮的在線參與形式之一—通過客戶面板以結構化的方式獲得直接反饋非常強大。我已經編制了一些免費和付費的服務清單，這些服務可用于在http://bit.ly/feedback-tools網站上獲得直接反饋。在您所在行業(yè)內外實現積極參與的基準方法可以幫助您制定參與戰(zhàn)略。參與戰(zhàn)略的另一個方面是

注:配圖為UCI聯合創(chuàng)智設計作品

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