該公司評估了消費(fèi)者對旅游服務(wù)的態(tài)度,并實(shí)施了一些更新。
第一批變化之一是收到了公司的 logoExpedia決定不大幅改變圖片,讓字體更清晰、更簡單。商業(yè) logo——藍(lán)色圓圈內(nèi)的這架飛機(jī)保持不變;只有調(diào)色板變暗了。此外,設(shè)計(jì)師改變了飛機(jī)的方向,使其稍微向上。
Expedia已經(jīng)在市場上存在了25年,提供了廣泛的服務(wù),包括住宿、交通、活動(dòng)和難忘的體驗(yàn)。新冠肺炎疫情嚴(yán)重"打擊"了不得不在困難條件下生存的旅游業(yè)。
Expedia分享了一個(gè)新口號——"和誰一起旅行很重要。"另一項(xiàng)宣布是與知名人士的合作:美國作家、演員和導(dǎo)演拉什達(dá)瓊斯和英國演員娜奧米哈里斯為歐洲消費(fèi)者細(xì)分市場。
Expedia的專家團(tuán)隊(duì)分析了客戶的期望并確定了關(guān)鍵問題?,F(xiàn)代旅行者希望該公司成為顧問和擔(dān)保人,因?yàn)榭煽啃院蛡€(gè)人安全成為重中之重。
新的期望和目標(biāo)成為重塑品牌和吸引人們關(guān)注自己的理由。除了更新的 logo,該公司還為客戶推出了幾項(xiàng)功能和能力,例如,通過移動(dòng)應(yīng)用程序或網(wǎng)絡(luò)瀏覽器跟蹤旅行的所有細(xì)節(jié)Expedia還宣布改善保險(xiǎn),簡化Expedia積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
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