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bi bi zan/比比贊泉州市豐澤區(qū)尚客食品有限公司旗下零食品牌。比比贊品牌尊崇“踏實(shí)、拼搏、責(zé)任”的精神,并以誠(chéng)信、共贏、開(kāi)創(chuàng)經(jīng)營(yíng)理念,真誠(chéng)地為廣大消費(fèi)者提供新鮮一流的產(chǎn)品和超值的服務(wù)。比比贊是一個(gè)集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售,以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式、新零售為一體的渠道型品牌。
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如果您的客戶體驗(yàn)不值得,它將反映在這些指標(biāo)中。但是,就 Wanamaker 的引述而言,您如何知道您的 CX 美元/努力的哪一半導(dǎo)致了這些指標(biāo)的上升?你真的必須確保在更微觀的層面上跟蹤和衡量你的改進(jìn),以捕捉它們影響的真實(shí)效果(然后將它們與整體結(jié)果相關(guān)聯(lián))。如果它們不起作用,找出原因并重新設(shè)計(jì)。 這句話讓我從另一個(gè)角度思考:不要發(fā)瘋并認(rèn)為你需要解決所有問(wèn)題。系統(tǒng)地了解您的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和改進(jìn)方法。一定要考慮投資回報(bào)率,但最重要的是,考慮什么對(duì)客戶最重要。做那些對(duì)他們影響最大的事情,解決那些方面。如果您在不需要改進(jìn)的地方或?qū)蛻舨恢匾牡胤竭M(jìn)行改進(jìn),或者不為他們帶來(lái)好處,那么您就是在浪費(fèi)金錢。找出對(duì)他們來(lái)說(shuō)重要的事情并從那里開(kāi)始。你怎么知道的?繪制他們的旅程。聽(tīng)他們說(shuō)。問(wèn)問(wèn)他們。進(jìn)行一些分析(例如,關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素),并優(yōu)先考慮改進(jìn)機(jī)會(huì)。傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)并確定對(duì)他們來(lái)說(shuō)重要和有影響的內(nèi)容。確定關(guān)鍵的關(guān)鍵時(shí)刻。在重要的時(shí)間和地點(diǎn)改善體驗(yàn)。衡量具體的改進(jìn)。重新設(shè)計(jì)你做不到的地方。 雖然企業(yè)主和首席執(zhí)行官可以銷售——即使沒(méi)有非凡的銷售技巧——但當(dāng)他們達(dá)到一定規(guī)模時(shí),這也可能限制他們的增長(zhǎng)。當(dāng)業(yè)主出售比讓其他人出售更容易時(shí),他們往往會(huì)抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)去拯救他們的銷售人員。他們的銷售部門(mén)變得完全依賴他們,雖然它可能會(huì)工作一段時(shí)間,但這不是一個(gè)可擴(kuò)展的模型。這就解釋了為什么很多公司不能超過(guò)一定的規(guī)模。
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