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注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智設計作品
一個采訪尼克荷蘭人,在Domino比薩的數(shù)字總監(jiān)UKNick荷蘭人是Domino比薩集團有限公司在英國的數(shù)字總監(jiān)和ROI。在這次訪談中,他分享了幫助管理Domino客戶體驗的方法。他將在智能洞察數(shù)字營銷會議上更詳細地解釋他們的方法。請概述您的角色以及您的團隊的結構?我的角色結合了從媒體到轉換的所有方面的在線客戶體驗,無論是在桌面站點還是在移動中。因此,我負責推動人們到網(wǎng)站的所有在線營銷活動,并確定客戶旅程,無論是在我們的桌面站點、移動站點和應用程序,還是在社交媒體站點上的社區(qū),這些都是Domino品牌在數(shù)字空間的展示方式的一部分。從戰(zhàn)略角度來看,我負責制定數(shù)字的長期戰(zhàn)略路線圖,并確保其有助于并補充整個業(yè)務戰(zhàn)略。在我們的數(shù)字團隊中,共有三個主要活動的其他三個經(jīng)理角色:電子商務營銷經(jīng)理、數(shù)字營銷活動經(jīng)理和CRM執(zhí)行經(jīng)理。電子商務營銷經(jīng)理的職責基于績效,重點是通過搜索、關聯(lián)和展示營銷以及最大化現(xiàn)場轉換來創(chuàng)造價值。他們與數(shù)字營銷經(jīng)理緊密合作–想象一下數(shù)字營銷的交叉性陰陽。數(shù)字營銷經(jīng)理確保與更廣泛的品牌營銷計劃集成,并負責使品牌在網(wǎng)上和場外生動活潑,因此他們負責品牌數(shù)字內容。CRM Exec主要管理自動觸發(fā)的電子郵件,并在未來在任何地方增加SMS和個性化信息,包括手機上的推送通知,數(shù)字顯示,當然還有網(wǎng)站本身。它們也由數(shù)據(jù)庫營銷分析師提供支持。我們的團隊中還有一名業(yè)務分析師和電子商務主管,負責解釋我們的業(yè)務和客戶優(yōu)先級,并將它們轉換為IT工作流,以及為CRO提供報告和見解。我們的團隊相對較小,因為我們在技術方面得到了商業(yè)系統(tǒng)團隊的支持,該團隊負責開發(fā)和維護我們的所有電子商務平臺(在IT服務中),我們是他們的客戶我們與他們在新功能和應用上緊密合作,轉換速率優(yōu)化
注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智設計作品
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