我們客戶的期望正在成倍增長，盡管技術(shù)可以幫助公司促進(jìn)CX戰(zhàn)略，但如果沒有人工干預(yù)，佛山包裝設(shè)計(jì)公司的客戶和員工就很容易遭到盜獵。與客戶保留中心（TCFCR）密切關(guān)注的以下九種趨勢將幫助您的業(yè)務(wù)在2020年及以后蓬勃發(fā)展。

敬業(yè)的員工提供卓越的客戶體驗(yàn)

盡管多年來我們一直知道，快樂的員工是提供卓越客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，但要在這樣一個(gè)競爭激烈的勞動力市場中留住最優(yōu)秀的人才仍然很困難。雖然高額報(bào)酬是很強(qiáng)的誘因，但這不是萬能藥。佛山包裝設(shè)計(jì)公司根據(jù)Inward Strategic Consulting的勞動力管理專家的說法，千禧一代是美國勞動力中最大的一代，他們要求有一個(gè)更加投入的工作場所。他們想為有道德的組織工作，并且進(jìn)一步愿意為提高員工體驗(yàn)而在技術(shù)上進(jìn)行投資。尋求對AI的增加投資以減少工作量，以便有更多時(shí)間專注于客戶，財(cái)務(wù)健康計(jì)劃以減輕壓力并提高生產(chǎn)力，以及員工體驗(yàn)門戶。

讓超級粉絲為您的品牌服務(wù)

社交媒體上的購物者想要廣告商的即時(shí)滿足和快速，準(zhǔn)確的信息，但是品牌如何在不犧牲人性的前提下做出24/7的響應(yīng)？高科技公司Chatdesk提供了一個(gè)解決方案：招募“超級粉絲”，例如學(xué)生，全職父母以及對您的品牌充滿熱情的其他人，以提供下班后支持。借助佛山包裝設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)，品牌可以通過按人次付費(fèi)的敬業(yè)人工代理商，快速而負(fù)擔(dān)得起地增加其客戶支持。超級粉絲不僅可以從預(yù)先批準(zhǔn)的響應(yīng)中選擇答案，而且Chatdesk的軟件可以將它們與AI連接起來以生成個(gè)性化消息，從而大大提高了轉(zhuǎn)換率。超級粉絲們有動力發(fā)展客戶群并推廣品牌，并使他們投入工作！

分散的結(jié)構(gòu)提供了更好的CX結(jié)果

CX完全由CMO或CXO擁有的日子即將結(jié)束。由于客戶體驗(yàn)會受到每個(gè)部門（無論是否面向客戶）的影響，因此組織意識到對跨部門CX團(tuán)隊(duì)的需求以及對所有人員編制職能的責(zé)任。這個(gè)概念超越了佛山包裝設(shè)計(jì)公司在會議上空置椅子來象征客戶的概念；它包括授權(quán)員工去做最適合客戶的事情，分散溝通，獎勵那些挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的人。經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動型企業(yè)最近的年均收入增長了15％，而其他公司為11％。隨著越來越多的組織進(jìn)行重組以在每個(gè)人的角色中包括CX目標(biāo)和目標(biāo)，請注意最高增長率不斷上升，以及“成功”與不成功的佛山包裝設(shè)計(jì)公司之間的差距不斷擴(kuò)大。并觀察到影響企業(yè)營銷部門的相關(guān)趨勢：到2023年，有51％的營銷組織期望將其營銷業(yè)務(wù)分散化。