自動(dòng)化正以爆炸性的速度增長(zhǎng)，并影響到每個(gè)可以想象的業(yè)務(wù)部門(mén)。成都高端酒包裝設(shè)計(jì)公司所有者在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中使用該技術(shù)，將其用作針對(duì)機(jī)器和人員的診斷工具，并用于解決客戶服務(wù)問(wèn)題。這些只是面向客戶的業(yè)務(wù)中AI的一些實(shí)際用途。根據(jù)Microsoft的一項(xiàng)研究，有77％的成都高端酒包裝設(shè)計(jì)公司消費(fèi)者表示使用某種形式的自助服務(wù)門(mén)戶來(lái)解決他們的投訴。我們想看看世界各地的技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者如何將AI用作幫助客戶遇到問(wèn)題的一種手段。

減少購(gòu)物車(chē)遺棄

企業(yè)所有者面臨的核心問(wèn)題之一是確保其客戶能夠獲得順暢的購(gòu)物體驗(yàn)。考慮到有34％的顧客由于沒(méi)有客人結(jié)帳選項(xiàng)而放棄了購(gòu)物車(chē)，而有26％的顧客因?yàn)檎J(rèn)為結(jié)帳過(guò)程太復(fù)雜而離開(kāi)了。企業(yè)所有者將使用自動(dòng)化來(lái)幫助解決此問(wèn)題才有意義。

解決這兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題有多種方法。如果某人因流程復(fù)雜而無(wú)法結(jié)帳，則可以觸發(fā)自動(dòng)聊天機(jī)器人在其屏幕上彈出，詢(xún)問(wèn)他們是否需要幫助來(lái)完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。這種策略可以緩解緊張氣氛，并鼓勵(lì)客戶完成訂單。

或者，如果由于缺少來(lái)賓結(jié)帳功能而無(wú)法使客戶滿意，則可以觸發(fā)自動(dòng)聊天機(jī)器人來(lái)幫助客戶設(shè)置帳戶，或者在成都高端酒包裝設(shè)計(jì)公司忽略該選項(xiàng)的情況下引導(dǎo)他們完成來(lái)賓結(jié)帳過(guò)程。優(yōu)先處理客戶服務(wù)請(qǐng)求，您的內(nèi)部或外包客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及您的客戶都可以通過(guò)自動(dòng)化軟件受益。大多數(shù)公司都有用于優(yōu)先考慮客戶問(wèn)題的分層系統(tǒng)。例如，第一層問(wèn)題將包含一個(gè)基本問(wèn)題，例如需要重置其密碼。高層問(wèn)題是需要人工干預(yù)的問(wèn)題，例如發(fā)現(xiàn)某個(gè)訂單的客戶被收取了兩次費(fèi)用，而他們卻心煩意亂。

成都高端酒包裝設(shè)計(jì)公司可以使用自動(dòng)化軟件來(lái)解決一級(jí)問(wèn)題，并為您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供解決重大問(wèn)題所需的時(shí)間。企業(yè)主正在使用自動(dòng)化，通過(guò)向客戶發(fā)送與其查詢(xún)相關(guān)的鏈接來(lái)幫助他們找到信息。同樣，大多數(shù)聊天機(jī)器人都能夠與客戶進(jìn)行基本對(duì)話，因此它們可以幫助您確定是否需要將問(wèn)題上報(bào)給服務(wù)人員。

跟蹤錯(cuò)誤修復(fù)和信息空白的行為

自動(dòng)化軟件現(xiàn)在可以跟蹤客戶在您網(wǎng)站上的行為，并立即向您提供分析結(jié)果。成都高端酒包裝設(shè)計(jì)公司可以使用該技術(shù)在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤潛在客戶的行為，并了解是否需要立即解決任何問(wèn)題。沒(méi)有比發(fā)現(xiàn)您的網(wǎng)站存在一個(gè)影響了無(wú)數(shù)用戶的錯(cuò)誤更糟糕的了。如果您正在通過(guò)自動(dòng)化軟件仔細(xì)監(jiān)視用戶行為，則可以在問(wèn)題影響到客戶群中更重要的部分之前解決問(wèn)題。

同樣，您可以通過(guò)提示客戶進(jìn)行快速調(diào)查來(lái)使用此信息來(lái)填補(bǔ)內(nèi)容空白。AI可以跟蹤，編譯和傳遞此信息，因此您可以了解有關(guān)信息空白的更多信息，以及如何限制客戶在您的網(wǎng)站上時(shí)遇到問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)論

技術(shù)發(fā)展迅速，自動(dòng)化已成為我們生活的一部分。如果成都高端酒包裝設(shè)計(jì)公司想繼續(xù)使用該技術(shù)來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)和個(gè)人生活的功能，我們必須學(xué)習(xí)何時(shí)最佳地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。對(duì)于有興趣使用AI來(lái)解決客戶問(wèn)題，改善UX并更好地利用員工的人們，這三個(gè)技巧是一個(gè)關(guān)鍵的起點(diǎn)。預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年中，我們將無(wú)縫地將自動(dòng)化合并到其他行業(yè)。在這一點(diǎn)上，自動(dòng)化能夠幫助企業(yè)主解決潛在客戶的問(wèn)題，并改善幕后客戶的體驗(yàn)。