加拿大最大的電信公司西安vi設(shè)計(jì)公司走得更遠(yuǎn)。通過(guò)使用有關(guān)當(dāng)前和歷史消費(fèi)模式的類(lèi)似數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)單個(gè)用戶超出其計(jì)劃的可能性，Rogers可以先行警告其客戶其正在達(dá)到計(jì)劃的極限。通過(guò)首先提供考慮客戶價(jià)值的公用事業(yè)，Rogers可以在其移動(dòng)客戶旅程中創(chuàng)建一個(gè)受歡迎的接觸點(diǎn)，最終推動(dòng)更高的訂戶保留率和銷(xiāo)售率。

早在美國(guó)市場(chǎng)，康卡斯特就因其在捕獲客戶數(shù)據(jù)以在其Xfinity X1平臺(tái)上提供更好的服務(wù)方面所做的創(chuàng)新工作而受到埃森哲和世界經(jīng)濟(jì)論壇的認(rèn)可?？缫苿?dòng)，臺(tái)式機(jī)，平板電腦和OTT設(shè)備捕獲的客戶級(jí)數(shù)據(jù)滲透到整個(gè)Xfinity客戶通信中，以個(gè)性化和改進(jìn)其產(chǎn)品。這推動(dòng)了更高水平的客戶參與度，最終提高了平均訂閱者的生命周期價(jià)值和廣告庫(kù)存量，Comcast可以在其媒體資產(chǎn)組合中獲利。

在亞洲，像西安vi設(shè)計(jì)公司的馬來(lái)西亞子公司Digi這樣的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)投資其忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來(lái)創(chuàng)建新的生活方式品牌。通過(guò)提供以下示例中所示的獨(dú)特的基于位置的服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)，Digi可以采取戰(zhàn)略舉措，在移動(dòng)設(shè)備上擁有客戶關(guān)系，并確立其在客戶和忠誠(chéng)度計(jì)劃合作伙伴之間的中介地位。

作為主要的預(yù)付費(fèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)，西安vi設(shè)計(jì)公司還可以利用其移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)π驴蛻舻娜肼汅w驗(yàn)進(jìn)行游戲化處理，并在促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的同時(shí)激勵(lì)帳戶充值和自助服務(wù)發(fā)現(xiàn)。這種努力的商業(yè)影響是減少客戶服務(wù)成本，同時(shí)提高保留率和客戶滿意度

這些例子代表了全球最大的運(yùn)營(yíng)商剛剛開(kāi)始以數(shù)字方式重新構(gòu)想客戶旅程的方式。展望未來(lái)，很明顯，西安vi設(shè)計(jì)公司正在邁向一個(gè)這樣的世界：當(dāng)今，分支機(jī)構(gòu)和呼叫中心提供的服務(wù)主要是數(shù)字化的，并且每個(gè)接觸點(diǎn)上的客戶數(shù)據(jù)的集成釋放了更高的相關(guān)性和便利性。