復(fù)業(yè)務(wù)對(duì)成功至關(guān)重要，這不是秘密。盡管如此，許多企業(yè)仍將大部分營銷預(yù)算用于吸引客戶而不是留住客戶。吸引新客戶當(dāng)然很重要，但請(qǐng)考慮以下幾點(diǎn)：吸引新客戶的成本要比保留現(xiàn)有客戶高五倍，并且將客戶保留率提高5％可以使利潤增加25％到95％。數(shù)字可以說明一切：如果您可以留住客戶，您的業(yè)務(wù)將會(huì)更加成功-這就是為什么您應(yīng)該對(duì)每個(gè)新客戶實(shí)施客戶保留策略。通過以下五種方式將市場(chǎng)上的新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客，從而更有效地營銷，保持客戶回頭并增加利潤。

1.發(fā)送精通行銷的感謝電子郵件

您的客戶在提交訂單時(shí)可能會(huì)收到確認(rèn)電子郵件，但是這些電子郵件是否可以促進(jìn)回頭客？武漢包裝設(shè)計(jì)公司花些時(shí)間而不是簡單的確認(rèn)電子郵件，而是花些時(shí)間制作感謝消息，以使客戶回頭。想法包括：

• 個(gè)性化：您的稱呼應(yīng)包括客戶的姓名。

• 賺取的商店信用：在指定的時(shí)間范圍內(nèi)（30天為好），對(duì)首次購買的顧客提供即時(shí)商店信用。免費(fèi)信貸可以證明是強(qiáng)大的回報(bào)動(dòng)機(jī)

• 相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)：哪些產(chǎn)品和服務(wù)與他們剛購買的商品搭配得很好？武漢包裝設(shè)計(jì)公司為新客戶提供打折的機(jī)會(huì)-甚至在發(fā)貨前將他們添加到當(dāng)前訂單中

2.分享武漢包裝設(shè)計(jì)公司的使命

是什么讓您的公司打勾？您的品牌的基礎(chǔ)是什么？除了獲利之外，武漢包裝設(shè)計(jì)公司還可以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)嗎？如果您的訊息是客戶可以認(rèn)同的，您可以通過分享您的使命和價(jià)值觀（簡而言之，通過告訴客戶您的品牌故事）來獲得重復(fù)業(yè)務(wù)。

假設(shè)您經(jīng)營一家餐廳，并且致力于僅提供無化學(xué)物質(zhì)的農(nóng)場(chǎng)和放養(yǎng)的動(dòng)物提供的有機(jī)食品。您已采取反對(duì)虐待動(dòng)物和有害成分的立場(chǎng)。使用它來建立與客戶的團(tuán)結(jié)，并使您的業(yè)務(wù)融入他們的文化。發(fā)送一封電子郵件，告知客戶選擇您所產(chǎn)生的積極影響。當(dāng)客戶識(shí)別您的身份時(shí)，他們會(huì)向您購買商品感到愉快，他們會(huì)回來的。

3.超越武漢包裝設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品范圍

一旦有了客戶的電子郵件地址，便很容易在每一個(gè)機(jī)會(huì)上發(fā)送市場(chǎng)營銷電子郵件。但是，一種能夠增強(qiáng)長期客戶忠誠度的更強(qiáng)方法是例行發(fā)送有用的內(nèi)容，客戶可以使用這些內(nèi)容來解決他們的問題并改善他們的生活-即使您的解決方案并不總是能夠立即實(shí)現(xiàn)銷售。

假設(shè)您經(jīng)營一家狗美容公司。當(dāng)然，您可以發(fā)送電子郵件提醒客戶何時(shí)需要再次約會(huì)他們的狗或促進(jìn)新的跳蚤治療，但是您還可以涵蓋一些主題，例如，如何養(yǎng)狗，如何在暴風(fēng)雨中撫慰狗以及如何使用最好的狗玩具等。戶外游戲。

盡管可能沒有自然的方法來推廣您的產(chǎn)品和服務(wù)，但是這種類型的內(nèi)容對(duì)您的客戶而言很有價(jià)值，并且很可能被閱讀。它可以幫助您建立專家地位，為客戶提供可信賴的資源以尋求建議，并極大地增加了他們的狗需要下一次梳理時(shí)他們回來的可能性。

4.武漢包裝設(shè)計(jì)公司制作自動(dòng)回復(fù)電子郵件活動(dòng)

您可能還記得著名的電視節(jié)目主持人羅恩·波佩爾（Ron Popeil），他創(chuàng)造了這個(gè)標(biāo)語“設(shè)定并忘記它”。電子郵件自動(dòng)回復(fù)器使您可以預(yù)先創(chuàng)建一系列電子郵件，然后按照預(yù)設(shè)的時(shí)間間隔自動(dòng)將其發(fā)送給客戶。它們非常適合產(chǎn)生重復(fù)業(yè)務(wù)。

客戶首次購買商品后，便可以將其電子郵件地址輸入到您的自動(dòng)回復(fù)廣告系列中，這樣他們會(huì)收到一系列類似于以下內(nèi)容的電子郵件：

• 立即：將來購買的即時(shí)折扣優(yōu)惠或加入獎(jiǎng)勵(lì)俱樂部的邀請(qǐng)

• 第一周：有用的信息不一定能推廣您的產(chǎn)品

• 第二周：根據(jù)購買的商品，與自己的興趣相符的類似產(chǎn)品

• 第三周：要求商品評(píng)論或社交媒體分享，以換取雙重商店信用

• 第四周：如何從他們的興趣中獲得更多幫助的指南，以及指向可以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的產(chǎn)品和服務(wù)的鏈接

當(dāng)然，您的自動(dòng)回復(fù)電子郵件應(yīng)針對(duì)客戶和您的業(yè)務(wù)進(jìn)行定制，并且您可以根據(jù)需要設(shè)置任意數(shù)量的電子郵件（甚至價(jià)值一整年或更多）來自動(dòng)化營銷并贏得回頭客。

5.重新排列提醒和自動(dòng)發(fā)貨

如果您銷售通常需要補(bǔ)貨的產(chǎn)品或服務(wù)，則重新訂購提醒可能是將首次客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客的絕佳方法。例如，電子郵件提醒客戶：

• 購買肥皂，洗發(fā)水，剃須刀和其他個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品

• 安排他們的下一次理發(fā)或狗美容約會(huì)

• 重新訂購紙張，打印機(jī)墨水和其他辦公用品

您可以提供折扣，以鼓勵(lì)您在當(dāng)前供應(yīng)用完之前及時(shí)重新訂購新貨。另一個(gè)不錯(cuò)的策略：以折扣價(jià)吸引客戶參加自動(dòng)運(yùn)輸。諸如Dollar Shave Club之類的公司可以根據(jù)客戶預(yù)先選擇的時(shí)間表自動(dòng)運(yùn)送剃須刀和耗材，因此該策略得以蓬勃發(fā)展。需要做出專門的努力來使客戶回頭，但是客戶保留并不需要很復(fù)雜。使用這些想法可以使您的公司保持領(lǐng)先地位，并提供再次購買的動(dòng)機(jī)，并且可以通過將初次客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客來提高利潤。