本節(jié)將包括此角色的人經(jīng)常擁有的標(biāo)題。請記住，角色不是某個(gè)客戶或角色的反映，因此很自然地會有多個(gè)角色適合角色的個(gè)人資料。盡管角色的人員可能具有不同的職務(wù)，但他們的職責(zé)可能重疊，使他們都適合角色。這些職責(zé)也可能與他們的目標(biāo)和痛點(diǎn)相關(guān)，因此在角色配置文件中加以注意很重要。

在這里，您將列出構(gòu)成此角色的客戶的典型教育背景和經(jīng)驗(yàn)。這種角色的人通常擁有碩士學(xué)位還是僅是本科生？兩者結(jié)合嗎？在本節(jié)中列出該內(nèi)容，以幫助您的CSM更好地了解客戶的先驗(yàn)知識。

角色的目標(biāo)是促使您的客戶尋求與您一樣的產(chǎn)品的原因。在這里，投資公司平面設(shè)計(jì)將寫到他們已經(jīng)解決或正在嘗試使用您的服務(wù)解決的問題。當(dāng)CSM與屬于角色的新客戶打交道時(shí)，用例在本節(jié)中將很有幫助。

目標(biāo)可以是個(gè)人目標(biāo)，也可以是職業(yè)目標(biāo)，這意味著可以激勵角色使用您的服務(wù)，以使其受益于自己的學(xué)習(xí)以及所推動的組織效率。這包括角色的短期和長期目標(biāo)。

沒有一款產(chǎn)品是完美的，因此當(dāng)您嘗試改善服務(wù)和擴(kuò)展功能時(shí)，務(wù)必要意識到可能導(dǎo)致客戶流失的因素，這一點(diǎn)很重要。通過為角色創(chuàng)建劇本，和/或包括解決這些痛點(diǎn)的可能解決方案或方法，CSM將更好地應(yīng)對未來客戶的類似痛點(diǎn)。但是，痛點(diǎn)不必只限于客戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系。您還可以在客戶組織或他們不熟悉的某些部門中包括對公司政治的擔(dān)憂。任何流失指標(biāo)都將有助于本節(jié)。

現(xiàn)在您已經(jīng)擁有了客戶角色，您應(yīng)該與銷售，市場營銷以及任何其他具有角色角色的投資公司平面設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共享它們，以便您可以使用一致的格式和術(shù)語。然后，您可以與組織的其余部分共享這些客戶角色，以確保每個(gè)人都知道并在同一頁面上。

前面提到的兩個(gè)角色，成功的客戶和失敗的客戶可以將它們與各種買方角色進(jìn)行比較，以幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)。通過這兩個(gè)客戶檔案，銷售人員將知道尋找理想客戶時(shí)要尋找的特征。當(dāng)然，在銷售過程中包含CSM不會有什么壞處，因?yàn)樗鼈兛赡軙l(fā)現(xiàn)銷售代表沒有的不良潛在客戶的標(biāo)志，如果潛在客戶成為客戶流失的客戶，這將節(jié)省每個(gè)人的寶貴資源。

通過在Sales時(shí)與潛在客戶會面，投資公司平面設(shè)計(jì)將一目了然地了解其功能和投資公司平面設(shè)計(jì)是否能為潛在客戶提供正確的價(jià)值。將CSM包含在銷售流程中還將為銷售團(tuán)隊(duì)和CS團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)前景的更好見解。反過來，這將幫助兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都知道要包含在CS角色和買方角色中的內(nèi)容。

與市場營銷人員共享CS角色將有助于投資公司平面設(shè)計(jì)引導(dǎo)正確的潛在客戶進(jìn)入銷售渠道。市場營銷人員可以使用配置文件來針對基于角色的細(xì)分受眾群投放其廣告系列和內(nèi)容。他們還可以通過創(chuàng)建內(nèi)容來利用潛在客戶角色的失敗，這些內(nèi)容將教準(zhǔn)潛在客戶如何準(zhǔn)備其組織并成為適合您的服務(wù)的對象。憑借成功的客戶角色，他們可以制作出吸引客戶的內(nèi)容，并教會他們?nèi)绾巫畲蟪潭鹊貜乃麄兊姆?wù)中獲得價(jià)值。不要忘記定期更新角色，例如每季度更新一次，以確保配置文件與您的業(yè)務(wù)和客戶在成長過程中保持一致。盡管團(tuán)隊(duì)，客戶群和產(chǎn)品發(fā)生了變化，這仍將使投資公司平面設(shè)計(jì)的角色保持相關(guān)性。