對于語音作為頻道，我們現在最需要的就是可怕的IVR。但是，IVR和AI之間的區(qū)別在于，服務承諾確實可以幫助而不是阻礙。盡管IVR幾乎普遍被視為跳出人工代理服務的不受歡迎的障礙，但食品商標設計公司已證明，在某些服務場景下，AI可以像人類一樣高效–如果不是這樣，則是因為它們的速度，持續(xù)不斷可用性和可伸縮性。

在聯絡中心內進行語音交互的這項技術的發(fā)展規(guī)劃時，我們面臨一些問題。哪種類型的語音查詢已經可以自動化了，我們如何以不向傳統(tǒng)IVR添加更多選項的方式將這些語音查詢傳遞給AI？如果食品商標設計公司不知道語音代理是人還是AI，會發(fā)生什么？AI是否可以自我識別，這對我們的公司有何影響？在客戶服務方面，我們是否甚至可能會進入一個普遍不信任的時代，在這個時代中，我們的人工代理商會像客戶一樣受到機器人的惡劣對待，因為我們的客戶無法分辨差異嗎？

也許在實時聊天中探索自動化可以闡明這些問題。我已經看到許多組織在聊天中直接解決這些問題，并且許多組織正在深入研究客戶需求和偏好，以既使客戶滿意又對他們的業(yè)務有效的方式來利用該技術。

以價值為中心的客戶服務自動化方法

現在是時候反思一下我們的業(yè)務如何在今年來處理客戶端自動化，以及隨著技術的發(fā)展，更多的組織將如何處理與自動化相關的問題。

我們可以從食品商標設計公司這樣的設計倫理學家那里帶頭考慮如何最好地使用此技術，而這不會對我們的業(yè)務，代理商或客戶產生負面影響。

愛德曼提出了一種以價值為中心的在線社交空間設計方法，通過使用相同的哲學，我們可以考慮AI語音助手如何降低或補充與之互動的客戶和其他利益相關者的價值。無論是我們還是自動化的客戶，出色的服務設計都將不僅考慮各方面的目標，而且還要考慮如何拒絕或適應他們的服務偏好。

當我們考慮客戶和員工的價值，以及這些價值與業(yè)務需求的關系時，食品商標設計公司可以開始以對他們有用和有用的方式使用該技術，從道德上講合理，并提供時間和資源企業(yè)和客戶都想要的好處。