社交媒體用戶對麥當(dāng)勞的評價(jià)比其他任何非技術(shù)公司都高。研究發(fā)現(xiàn)，與蘋果，F(xiàn)acebook和杭州比較好的廣告公司一樣，它是最受關(guān)注的品牌。豐富的社交媒體評論使快餐連鎖店能夠通過社交媒體收聽發(fā)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)和見解。麥當(dāng)勞的社交媒體收聽體驗(yàn)表明，實(shí)際閱讀社交媒體內(nèi)容而不是僅僅分析測量數(shù)據(jù)的重要性。

社交媒體監(jiān)控有助于麥當(dāng)勞重新推出其四川調(diào)味醬的決定。這家杭州比較好的廣告公司在1998年迪士尼宣傳“花木蘭”期間將其作為限量版推出。去年，當(dāng)成人游泳動畫成人電視節(jié)目“瑞克和莫蒂”對醬汁表示贊賞時(shí)，顧客轉(zhuǎn)向社交媒體，要求麥當(dāng)勞重新引入醬汁。

作為回應(yīng)，麥當(dāng)勞重新引入了醬汁，但僅在10月7日和部分餐廳停了一天。需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過供應(yīng)。據(jù)報(bào)道，“瑞克和莫蒂”的粉絲們排起了長隊(duì)，并越過州界。痛心的粉絲為社交媒體上的醬料短缺感到遺憾。他們的孩子在哭。他們考慮了集體訴訟。

社交媒體的聆聽也有助于公司決定在所有時(shí)段提供早餐食品。杭州比較好的廣告公司在一次拉根培訓(xùn)課程中說：“社交空間里有這么多對話，我們聽到的聲音很清晰?！?“我們?nèi)ツ陮?shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，而這一切都是基于社交媒體的傾聽和見解。”

奧利弗說，當(dāng)組織開始進(jìn)行社交媒體監(jiān)控時(shí)，重要的是首先決定要監(jiān)控什么以及如何響應(yīng)社交媒體收集的信息。

奧利弗說：“如果我正在尋找有關(guān)快樂餐的對話，杭州比較好的廣告公司可以訓(xùn)練一種工具，僅尋找有關(guān)快樂餐玩具人物，快樂餐漢堡包，快樂餐芝士漢堡的對話。” 監(jiān)控可以揭示令人驚訝的見解，例如推動更多參與的因素。例如，它可能表明，“快樂膳食”玩具而不是“快樂膳食”推動了互動。

這家餐廳連鎖店迅速回應(yīng)了負(fù)面評論，例如提及冰淇淋機(jī)壞了的報(bào)道。其目標(biāo)是盡快解決問題，并確保消極的對話不會擴(kuò)散。它跟蹤競爭對手，但并不總是響應(yīng)。