因?yàn)槿绻蛩麄儼l(fā)送新的和流行的懸疑小說甚至更好的是他們最喜歡的作家的小說的報(bào)價(jià)，那么這樣的客戶更有可能再次向您購(gòu)買。這是顯而易見的。北京包裝設(shè)計(jì)公司發(fā)送的電子郵件是根據(jù)客戶過去與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)向其個(gè)性化且相關(guān)的。他們更有可能打開這些電子郵件，您也更有可能與他們建立良好的溝通。這可能是獲得更多銷售的門戶。

將請(qǐng)求與獎(jiǎng)勵(lì)配對(duì)，以建立積極的反饋循環(huán)

誰不喜歡獎(jiǎng)勵(lì)？尤其是與您有業(yè)務(wù)往來的公司？客戶是企業(yè)的基礎(chǔ)。忠誠(chéng)和快樂的客戶是一項(xiàng)偉大且可獲利的業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。據(jù)Yotpo的說法，將您的產(chǎn)品與獎(jiǎng)勵(lì)配對(duì)后，將有18.5％的客戶會(huì)審核您的產(chǎn)品。對(duì)于忠誠(chéng)的客戶，獎(jiǎng)勵(lì)北京包裝設(shè)計(jì)公司會(huì)使他們更快樂，甚至將來更有可能向您購(gòu)買。但是，如果您向忠誠(chéng)的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)，您甚至可以獲得更多。

客戶忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

諸如優(yōu)惠券和特惠之類的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施可以與評(píng)論，調(diào)查或其他用戶生成的內(nèi)容的請(qǐng)求配對(duì)使用。例如，您可以向客戶發(fā)送生日優(yōu)惠券，并要求他們填寫一份調(diào)查表，以了解北京包裝設(shè)計(jì)公司對(duì)您的產(chǎn)品的滿意程度。這有很多優(yōu)點(diǎn)。首先，獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)致更多的銷售。

更重要的是，用戶生成的內(nèi)容可以為您的業(yè)務(wù)帶來很多好處。大多數(shù)客戶對(duì)用戶評(píng)論的信任程度超過了公司精心制作的銷售副本。正面評(píng)價(jià)是您業(yè)務(wù)的社會(huì)依據(jù)，可以說服更多買家購(gòu)買您的產(chǎn)品。但是，即使過去的客戶留下了負(fù)面評(píng)價(jià)，也并非一無是處。您可以學(xué)到很多有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的知識(shí)。

北京包裝設(shè)計(jì)公司創(chuàng)建了一個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃，其中包含的獎(jiǎng)勵(lì)不僅僅是購(gòu)買。它給留下評(píng)論的客戶30分。這是鼓勵(lì)更多以前的客戶使用您的產(chǎn)品的一種鼓勵(lì)。

使用以前的活動(dòng)和購(gòu)買記錄來推動(dòng)互動(dòng)

為了最大程度地跟進(jìn)過去的客戶，您需要從收集到的有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)中獲取見識(shí)。與北京包裝設(shè)計(jì)公司以前的交易和行為有關(guān)的數(shù)據(jù)。以下是亞馬遜通過過去的購(gòu)買歷史和行為推動(dòng)互動(dòng)的示例。

亞馬遜成功實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵

畢竟，預(yù)測(cè)未來的最佳方法是通過過去事件的軌跡。如果您有機(jī)會(huì)與以前的客戶進(jìn)行更好的互動(dòng)，那么您必須查看他們過去的活動(dòng)。根據(jù)Bia Kelsey的說法，有61％的中小型企業(yè)報(bào)告說，其收入的一半以上來自回頭客，而不是新業(yè)務(wù)。通過營(yíng)銷技術(shù)，可以輕松實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。假設(shè)某客戶一個(gè)月前從您那里購(gòu)買了一些運(yùn)動(dòng)靴，這是一個(gè)機(jī)會(huì)來詢問他們使用靴子的感覺如何，以及他們是否已達(dá)到健身目標(biāo)。與客戶或任何人進(jìn)行良好互動(dòng)的最佳規(guī)則是讓他們參與其中！現(xiàn)在，北京包裝設(shè)計(jì)公司可以基于過去的交易和他們對(duì)您的業(yè)務(wù)行為與過去的客戶進(jìn)行很好的對(duì)話。

確定互動(dòng)失效的適當(dāng)時(shí)期

您可能希望跟進(jìn)過去的客戶，因此避免成為害蟲也很重要，因?yàn)檫@也可能對(duì)您與客戶的互動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響。17％的銷售人員認(rèn)為自己很努力，而50％的潛在客戶認(rèn)為自己很努力。實(shí)現(xiàn)平衡的一種方法是能夠確定正確的時(shí)間來標(biāo)記互動(dòng)“已過去”。您所在市場(chǎng)的購(gòu)買周期不同于其他市場(chǎng)。例如，如果北京包裝設(shè)計(jì)公司運(yùn)行一項(xiàng)服務(wù)，客戶必須續(xù)訂對(duì)您的服務(wù)的訂閱，那么他們的購(gòu)買周期將決定您與他們進(jìn)行電子郵件交互的規(guī)律性。汽車的購(gòu)買周期與報(bào)紙訂閱不同。

德國(guó)在線汽車租賃經(jīng)紀(jì)人CarDelMar決定重新吸引不活躍的訂戶。邀請(qǐng)訂戶選擇北京包裝設(shè)計(jì)公司想去的三大洲之一。選擇大洲后，他們會(huì)看到該大洲的旅游勝地，并要求猜測(cè)哪個(gè)城市。

通過這一系列電子郵件，CarDelMar能夠重新激活所有最初不活動(dòng)的訂戶的7％。他們的電子郵件的打開率也高達(dá)62％。

結(jié)論

獲得新客戶所需的時(shí)間比保持現(xiàn)有客戶所需的時(shí)間多出5到25倍。能夠留住客戶對(duì)北京包裝設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)有利可圖。根據(jù)貝恩公司的說法，僅將客戶保留率提高5％，即可將利潤(rùn)提高25％至95％。

如果您一直在花大量的金錢來吸引新客戶，那么您就必須重新研究您的策略。真正的黃金來自已經(jīng)從您那里購(gòu)買的客戶。當(dāng)您使用正確的后續(xù)電子郵件時(shí)，這些客戶將繼續(xù)向您購(gòu)買產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冎滥漠a(chǎn)品，并且已經(jīng)對(duì)他們的先前購(gòu)買產(chǎn)生了一定程度的信任。

營(yíng)銷技術(shù)為您提供了許多有關(guān)客戶的有用信息。明智地使用數(shù)據(jù)，北京包裝設(shè)計(jì)公司將擁有忠實(shí)的客戶，這些客戶將在未來幾年內(nèi)繼續(xù)購(gòu)買-并將您的產(chǎn)品推薦給更多的人。