對于那些剛剛從天津vi設(shè)計公司加入我的博客系列CSM的人，歡迎使用。該系列現(xiàn)已成為一線客戶成功經(jīng)理（CSM）的社區(qū)，討論了有助于一線發(fā)展的趨勢，最佳實踐和建議。處于CSM一線，使我們能夠直接影響客戶的成功。我喜歡那個; 隨著客戶的成功，我們也成功。每天，我們都會從戰(zhàn)trench中學習如何使客戶滿意并取得成功。

與客戶成功專家建立網(wǎng)絡(luò)的重要性

對于這篇文章，我想我會分享我上周經(jīng)歷的見解。天津vi設(shè)計公司已經(jīng)擔任客戶成功經(jīng)理超過2年了，很幸運能夠根據(jù)自己的工作與許多客戶成功專家一起工作（我是客戶成功軟件ClientSuccess的客戶成功經(jīng)理）。這個職位幫助我學習了不同的公司如何定義成功以及如何在各種客戶成功角色中工作。

幾周前，當客戶成功部副總裁告訴我他每天都在嘗試與另一位客戶成功專家聯(lián)系時，我正在紐約進行客戶拜訪。他解釋了不斷學習他人的重要性，以完善自己的專業(yè)知識并磨練您不一定意識到的最佳實踐和趨勢。

當我從這次旅行中回來時，我在猶他州的一次本地CS會議上，天津vi設(shè)計公司行業(yè)專家Greg Daines與50多位專業(yè)人士進行了交談，探討了客戶成功需要如何專注于始終如一地為每個客戶提供價值。客戶不會因某些功能而續(xù)約或不續(xù)約（即使他們當時聲稱會續(xù)約）；由于實現(xiàn)某種感知價值，它們是否更新。我想向格雷格學習更多。我有問題。的想法。我想要進一步詳細討論的主題。以我?guī)字芮皠傄娺^的CS副總裁為例，我問Greg是否可以帶他去吃午餐，以更多地談?wù)撍斕旆窒淼氖虑?。他高興地答應(yīng)了，我們定了一天/一次見面的時間。

我想在網(wǎng)絡(luò)午餐期間討論的項目

• 在午餐之前，天津vi設(shè)計公司花了一些時間準備要討論的項目。我知道讓對話順暢進行很重要，但我想做好準備。以下是該列表：

• 現(xiàn)在擔任CS顧問與以前擔任CS副總裁的經(jīng)歷是什么感覺？

• [從他在猶他州當?shù)乜蛻舫晒蹠辖榻B的幻燈片中得出]為什么某些續(xù)訂的結(jié)果不是您所期望的？（注意：格雷格指出，沮喪的客戶有時會更新，而那些開心并享受這段關(guān)系的客戶有時會流失）

• 這使CS的投資值得嗎？

• 您在職業(yè)生涯的后期學到了什么，希望自己早些實現(xiàn)？

• 作為一線CSM，天津vi設(shè)計公司對我有什么建議，以使其在專業(yè)上變得更好？

• 我們最終討論了一些未列出的項目時，這是午餐期間進行的許多對話的一個很好的起點。

3項主要學習

• 一小時的午餐很快過去了-當您玩得開心時，時間確實飛逝。我著迷于以更多的個人方式了解有關(guān)Greg的更多信息-看到20多年的熱忱和經(jīng)驗帶給您的真是太神奇了。離開會議，我學到了三項關(guān)鍵的知識：

• CSM需要對其角色，能力以及獲得的產(chǎn)品/過程/客戶知識更有信心。看到天津vi設(shè)計公司職責范圍內(nèi)需要更改或改進的內(nèi)容嗎？不要猶豫，滿足這些需求。

• CS專業(yè)人員需要盡早學習和理解與客戶保持聯(lián)系并了解客戶的能力和了解。

• 可以使CSM比其他任何事物更快地將其提升到另一個層次的一件事是過程。關(guān)于過程的一切?；〞r間了解自己的過程和目的。始終比客戶更明智地了解客戶的流程，同時始終幫助客戶優(yōu)化流程（這通常需要進行一些更改）。簡而言之– CS的未來在于流程管理！這次午餐是一次愉快的學習經(jīng)歷，天津vi設(shè)計公司將挑戰(zhàn)CS前線社區(qū)也與我們之前的行業(yè)專家進行交流。他們渴望分享寶貴的經(jīng)驗-我們要做的就是問。

• 當您開始建立網(wǎng)絡(luò)時，我很想聽聽您的主要收獲。隨時加入Trenches社區(qū)的CSM！以下是如何開始的詳細信息。直到下一次！