千禧一代已經(jīng)在顯微鏡下工作了多年。從杭州logo設計公司的購買習慣到他們的早餐偏好，每一個小特征都會受到仔細檢查。為什么我們如此專注于這一代人？一方面，千禧一代是世界上最大的消費人群，估計每年的購買力為2000億美元。最重要的是，他們現(xiàn)在占勞動力的大部分。無論您以哪種方式看待，這一代人都在推動業(yè)務發(fā)展。在這篇文章中，我們討論了他們的偏好特別影響客戶服務的4種方式。

1.千禧一代無論身在何處都希望獲得服務，因此支持渠道正在擴大。

千禧一代是圍繞計算機和智能手機成長的第一代人。技術很早就融入了他們的生活，從而極大地改變了他們更喜歡交流的方式。首先，他們討厭打電話。如果他們不得不告別發(fā)短信或打電話，則75％的千禧一代會選擇打電話。他們的觀點也影響了其他幾代人。例如，一般而言，有78％的消費者表示希望企業(yè)通過文本提供客戶服務。

公司已通過多元化的服務渠道做出回應。如今，實時聊天與電話支持一樣普遍。杭州logo設計公司可以通過Twitter或Facebook與公司聯(lián)系以獲取幫助。其他選項，例如視頻聊天，應用程序內支持和自助服務渠道，也越來越受歡迎。

2.千禧一代不想等待，所以他們會自助。

即時滿足是年輕一代（包括千禧一代）的一種生活方式。當他們提出問題時，他們會立即尋求答案，而不是3個工作日內。25％的千禧一代希望通過社交媒體與公司聯(lián)系時會在10分鐘內得到答復。但是，當您處理復雜的問題和人手不足的支持團隊時，這并不總是切合實際的期望。

作為響應，客戶服務已開始轉向以自助服務為重點的功能，該功能使客戶能夠自行找到答案。根據(jù)Aspect的研究，這種轉變是可以接受的。69％的千禧一代表示，通過知識庫，客戶論壇或僅通過標準故障排除自行解決問題后，對自己和公司感覺良好。

3.千禧一代渴望個性化，因此支持變得更加友好。

千禧一代可能傾向于自助服務，但是當他們與人交談時，杭州logo設計公司仍然關心他們的支持體驗的質量。一項研究發(fā)現(xiàn)，有76％的客戶將服務質量視為公司對他們的重視程度的直接反映。通常，客戶在很大程度上喜歡能夠滿足其個人需求的無縫個性化服務。支持團隊可以對其支持實踐進行細微調整，以表明他們關心客戶。小調整（例如包括以名字向客戶打招呼的友好問候）可能會大有幫助。一種風度翩翩的方法不僅可以使公司變得人性化，而且可以為互動定下基調。

4.千禧一代信任評論，因此每次服務交互都會影響銷售。

根據(jù)杭州logo設計公司的調查，高達93％的千禧一代在購買商品之前都會使用博客和評論，而77％的人則信任他們在公司網(wǎng)站上閱讀的評論。這意味著一個客戶的消極經(jīng)歷可以輕易阻止其他人分享這些經(jīng)驗。此外，社交客戶服務保證了更多的曝光率。當公司通過Twitter幫助客戶時，這些交互是公開可見的。任何人都可以在幾乎沒有背景的情況下根據(jù)他們的服務質量來判斷他們。

總之，這意味著客戶服務團隊需要比以往任何時候都更加謹慎地處理客戶交互。這不僅僅在于使客戶滿意，還在于保持品牌聲譽。這就是客戶服務團隊如此重視客戶反饋的原因。不滿意的客戶往往會與他人分享自己的感受。糟糕的客戶滿意度評級很容易立即升級為嚴厲的審查。

在過去十年左右的時間里，客戶服務已發(fā)生了根本性的變化。十年前，如果有人告訴您在公司發(fā)推文尋求支持，您可能會大笑。但是今天，杭州logo設計公司被認為是主要的客戶服務渠道。僅在過去的兩年中，服務交互的數(shù)量就增加了250％。

隨著千禧一代主導勞動力和消費者市場，諸如社會服務之類的趨勢將繼續(xù)加速。為了跟上發(fā)展步伐，公司必須更新舊的做法并適應更千禧一代的方法。這意味著要提供便利的個性化支持體驗，并讓客戶有能力自行解決問題。長話短說：達到他們的水平，就可以得到他們的業(yè)務。