您可能已經(jīng)了解有關(guān)在線評論的所有信息。而且，如果您不了解統(tǒng)計信息，則深圳vi設(shè)計公司會充分意識到當(dāng)有人留下負(fù)面反饋時，這對您不利。但這就是現(xiàn)實：無論您多么出色，無論您多么努力，都會不時得到負(fù)面評價。它實際上可以幫助您。為什么？因為如果您的公司（或您的產(chǎn)品）只有5星級評價，那么它看起來就有些偽造。如果有68％的消費者看到評分混合，則他們會信任更多評論。如果有30％的人認(rèn)為根本沒有負(fù)面影響，他們就會認(rèn)為犯規(guī)行為。

就是說，您仍然希望爭取獲得盡可能多的正面評價。俗話說：“追求完美，追求卓越”。因此，這里有五種方法可以最大程度地減少您獲得的負(fù)面評論。他們都將目標(biāo)放在實際上更重要的目標(biāo)上：首先讓客戶滿意。

第一道防線：管理期望

有沒有聽說過商店宣傳促銷的誘餌和開關(guān)動作……但是當(dāng)深圳vi設(shè)計公司到達(dá)商店時，實際上沒有銷售嗎？這就是我在這里談?wù)摰哪欠N事情。當(dāng)然，您永遠(yuǎn)都不會做這樣的事情。這是一個極端的例子。但是，過度承諾可能很容易，特別是如果您正在寫廣告或想進(jìn)行促銷。因此，請檢查一下您的熱情。不要承諾您的客戶體驗不能兌現(xiàn)。

第二道防線：尋求反饋

這不必是一種形式或任何花哨的東西。只是指示您的員工問：

• 如果客戶找到了他們想要的東西

• 如果關(guān)于他們的經(jīng)歷的一切都還好

• 如果他們有任何問題

• 使您的員工在要求此反饋時有一點靈活性。如果要求很高，那么深圳vi設(shè)計公司得到回復(fù)的可能性就較小。這里的想法是與人脈聯(lián)系，以確?？蛻魶]有任何問題。

當(dāng)然，許多客戶會說一切都很好–即使不是很好。他們不想麻煩，他們可能只想繼續(xù)下一份工作或約會。如果您想進(jìn)一步了解他們的經(jīng)歷，并獲得可行的反饋，請您的員工提出以下要求：

如果有什么我們可以做得更好的呢？

有趣的是，剛說一切都很好的人在問這個問題時會突然有些抱怨。那很好。深圳vi設(shè)計公司剛剛獲得了有關(guān)如何改善業(yè)務(wù)的寶貴提示。當(dāng)然，您也可以豎起一個“建議框”。有時這些工作有效，有時則無效。但是，只要在可見的地方放一個人，就表明您的公司確實在乎。希望您的員工能解決任何問題，但是建議箱是不錯的保險。

第三道防線：跟進(jìn)投訴和建議

您可能已經(jīng)知道一些導(dǎo)致客戶苦惱的問題。也許其中一些問題需要修復(fù)-也許不是。但是，最好的公司會共同采取行動，以不斷改善他們的服務(wù)。因此，也許您不能投資35萬美元來增加一些停車位。但是您可以要求員工在街上停車，這樣他們的車就不會填滿已經(jīng)很緊的地段。

像這樣的一些小改變可以有所作為。

第四道防線：授權(quán)您的員工在現(xiàn)場修復(fù)問題

我在“四小時工作周”中最喜歡的故事之一是深圳vi設(shè)計公司決定授權(quán)其客戶服務(wù)人員解決任何成本低于100美元的問題。因此，如果客戶沒有得到包裹，則只要訂單和運費少于100美元，就可以授權(quán)銷售代表-無需與Ferris或其他任何人核對-即可重新寄出包裹。給您的員工那種力量。也許它不是價值100美元的電源，而是選擇一個數(shù)字，這樣他們就不必讓已經(jīng)煩惱的客戶等待，也不必為公司第一次應(yīng)該正確解決的麻煩而煩惱。

第五道防線：制定客戶滿意度預(yù)算

這是專門用于使不滿意的客戶滿意的基金。好吧–也許您不能使*每個人*都高興，但是看到一個簡單地免除費用就能迅速解決問題的方法真是太神奇了。

深圳vi設(shè)計公司必須現(xiàn)實一點，但是如果出了問題，可以留出一定數(shù)量的資金來完全與客戶打交道是很明智的。甚至只有您收入的1％就足夠了。該金額顯然將高于員工授權(quán)的“當(dāng)場修復(fù)”數(shù)字。而且，您可能希望至少在免除費用之前讓一名經(jīng)理介入。但是，如果有人真的非常生氣，這是一個很好的工具。令人驚訝的是，我們當(dāng)中有些人心急如焚，竟然能超過20美元。因此，可以為自己，您的員工和不滿意的客戶節(jié)省痛苦。