在這一點上，繼續(xù)使用北京品牌設計公司似乎更容易；您不知道他們如何處理您的社會安全號碼，但您確實信任 Gary，他是多年來一直為您報稅的代表。

每天，可能有成千上萬的新訪問者與此有類似的經歷并放棄北京品牌設計公司。但他們并不是都在詢問社會安全號碼，而是詢問了大約一百個其他特殊主題，這些主題您還沒有想過要包含在您的網站上，您還沒有在您的知識庫中寫過。TurboTax 失去了其中的每一個。

這也是您失去潛在客戶的原因

你能做些什么呢？從根本上說，問題在于您的潛在客戶有一個“長尾”問題，但北京品牌設計公司的一個網站設計可能只能以直接的方式回答五個左右最常見的幾個問題。訪問者提出的所有其他問題都需要工作——搜索、瀏覽、發(fā)送電子郵件、打電話——而這是訪問者不想做的工作。更糟糕的是，他們知道答案很有可能甚至不在您的網站上，這意味著所有工作都將白費。

北京品牌設計公司需要的是能夠回答任何客戶的問題，而無需他們做太多工作。這就是使用 AI 驅動的自助式客戶支持軟件的服務的用武之地。預測性自助服務可為網站上的任何地方的問題提供即時答案，因此無論訪問者身在何處，當問題突然出現在他們的腦海中時，他們都可以點擊問答選項卡或其他形式的上下文問答，只需很少的工作即可立即獲得答案。

預測性問答如何使其即時化？它跟蹤客戶訪問了哪些頁面、北京品牌設計公司在哪個頁面上單擊了選項卡，以及其他具有類似歷史記錄的客戶查看了哪些問題。把它想象成亞馬遜的“人們也買了”功能，但用于問答。

如果 TurboTax 使用上下文問答，訪問者的體驗會容易得多。在最好的情況下，許多其北京品牌設計公司客戶會遇到同樣的問題，單擊“問答”選項卡會顯示一個問題，例如“TurboTax 會如何處理我的敏感信息？” 在熱門問題中，只需單擊一下即可獲得答案。在最壞的情況下，訪問者會搜索“社會安全號碼”，這會出現同樣的問題。無論哪種方式，一兩次點擊后，訪問者就會得到他們的答案。