這讓我想起了深圳包裝設(shè)計(jì)公司在上看到的一個(gè)非常有趣的視頻，其中有喜劇演員鮑勃·紐哈特 (Bob Newhart)。這叫“停下來(lái)！” . 在視頻中，鮑勃紐哈特是一名治療師，他的病人正在抱怨她遇到的問(wèn)題。她害怕被活埋在盒子里。記住，這是喜劇小品。他的解決辦法是告訴她，“住手！”

客服也是一樣的。在我們介紹的一些關(guān)于服務(wù)的研討會(huì)中，有一個(gè)練習(xí)，我們要求觀眾提出他們從客戶那里聽(tīng)到的最常見(jiàn)的抱怨。我們還詢問(wèn)他們這些投訴發(fā)生的頻率。有時(shí)，我很驚訝每天都有響應(yīng)——甚至是一天中的多次響應(yīng)。那是我分享解決方案的時(shí)候。我看著觀眾說(shuō)：“我有辦法解決這個(gè)問(wèn)題。你準(zhǔn)備好了嗎？” 然后深圳包裝設(shè)計(jì)公司暫停以獲得戲劇效果并說(shuō)：“停下來(lái)！”

引起了觀眾的一片笑聲。他們知道這是個(gè)玩笑。如果真的那么簡(jiǎn)單，他們?cè)缇屯Ｖ棺鋈魏螌?dǎo)致問(wèn)題的事情了。但是，對(duì)于如何消除或至少減輕這個(gè)導(dǎo)致客戶經(jīng)常抱怨的問(wèn)題的對(duì)話來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的設(shè)置。

我們有多少次用相同的流程、政策或規(guī)則讓客戶感到不安？如果深圳包裝設(shè)計(jì)公司一次又一次地聽(tīng)到同樣的投訴，請(qǐng)意識(shí)到還有許多其他客戶也有同樣的投訴，但只是沒(méi)有與您分享。最常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是，在一般企業(yè)中，對(duì)于您從客戶那里聽(tīng)到的每項(xiàng)投訴，有 26 個(gè)人也有相同的投訴，但選擇不告訴您。即使這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)了一半，仍然有很多不滿意的客戶。你認(rèn)為他們很高興，因?yàn)樗麄儾粫?huì)向你抱怨。但是，他們并不快樂(lè)。他們可能會(huì)也可能不會(huì)回來(lái)。你能承擔(dān)得起這個(gè)機(jī)會(huì)嗎？

因此，請(qǐng)與深圳包裝設(shè)計(jì)公司進(jìn)行討論。如果某個(gè)問(wèn)題反復(fù)發(fā)生，并且您經(jīng)常聽(tīng)到客戶抱怨它，請(qǐng)找出導(dǎo)致該抱怨的原因。必須有辦法讓它變得更好。因?yàn)橐欢僭俣匕l(fā)生的壞事，不應(yīng)該一次又一次地發(fā)生。所以……住手！您可能知道關(guān)于擁有良好聲譽(yù)的一句老話：建立一個(gè)需要一生的時(shí)間，而將其拆除只需一瞬間。也就是說(shuō)，培養(yǎng)良好的聲譽(yù)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)艱苦的工作。

但這并不是說(shuō)您無(wú)法采取一些微小的步驟來(lái)提升品牌認(rèn)知度，包括在線認(rèn)知度。事實(shí)上，在線聲譽(yù)管理是您每天都可以投資的事情，只需采取幾個(gè)非常小的簡(jiǎn)單步驟。請(qǐng)?jiān)试S我們解釋一下。

只需花一點(diǎn)時(shí)間登錄 Twitter 即可查看您的品牌是否收到任何提及；深圳包裝設(shè)計(jì)公司可以更進(jìn)一步，在 Twitter 上搜索你的品牌名稱，看看會(huì)出現(xiàn)什么。從那里，您可以查看 Facebook 和您活躍的任何其他社交平臺(tái)，看看您的公司是否正在被談?wù)摗Ｈ绻_實(shí)提到了一些問(wèn)題，那么回復(fù)它們通常是個(gè)好主意——回答任何問(wèn)題、感謝積極提及的人、為有疑慮或投訴的人提供客戶服務(wù)。

檢查您的在線評(píng)論

在您查看社交媒體后，花一分鐘時(shí)間查看您在過(guò)去一天左右獲得的任何在線評(píng)論——同樣，F(xiàn)acebook 很重要，谷歌、Yelp 以及貴公司收到通知的任何其他平臺(tái)也很重要。對(duì)正面評(píng)價(jià)表示感謝；適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)消極的。

谷歌你的品牌名稱

了解人們對(duì)您的業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)，并很好地了解深圳包裝設(shè)計(jì)公司在網(wǎng)上搜索您時(shí)看到的內(nèi)容，這始終是一個(gè)明智的主意。希望你不會(huì)遇到任何不受歡迎的事情，但如果你遇到了，這是聯(lián)系數(shù)字營(yíng)銷公司的一個(gè)很好的理由。另請(qǐng)注意，為您的品牌名稱設(shè)置 Google 提醒可以節(jié)省大量時(shí)間。

發(fā)布內(nèi)容

在社交媒體上分享有用或信息豐富的文章并不會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間——同樣，有一種方法可以最大限度地提高您的效率，特別是通過(guò)為一周或一個(gè)月的帖子設(shè)置編輯日歷。請(qǐng)記住，發(fā)布與您的品牌相關(guān)的可靠、可操作的信息，可以為您的公司增加權(quán)威和思想領(lǐng)導(dǎo)力。

研究你的利基

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