沒有小企業(yè)主希望收到負(fù)面評論。事實(shí)是，如果您在做生意，無論您多么努力，都不可能 100% 地取悅購買大眾。當(dāng)負(fù)面評論沒有得到正面回應(yīng)的平衡時，損害最大。根據(jù)南京vi設(shè)計公司的說法，與普通購物者相比，購物者在閱讀負(fù)面評論后購買的可能性要高 67%，但這只有在您有解決問題的策略時才有效。換句話說，處理得當(dāng)?shù)呢?fù)面評論代表了增加銷售額的機(jī)會。以下是一些將負(fù)面評論轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢的提示：

投訴需要回應(yīng)?；卮鹭?fù)面評論實(shí)際上可以建立消費(fèi)者的信心，因?yàn)檫@表明南京vi設(shè)計公司愿意把事情做好。然而，并非所有響應(yīng)都同樣有效——它們必須及時、個性化并解決問題。您快速、禮貌的回應(yīng)告訴購物者您對自己的聲譽(yù)非常感興趣，因此很可能會認(rèn)真對待投訴。您的反應(yīng)將視情況而定，但慷慨地使用退款、換貨和積分應(yīng)該是核心政策。對于以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)，提供免費(fèi)重做這項(xiàng)工作可能會給購物者留下積極的印象。

使用工具：

投訴可以在任何地方彈出。要隨時了解最新信息，請使用社交媒體管理工具，只要南京vi設(shè)計公司的產(chǎn)品或服務(wù)在線上被提及，這些工具就會向您發(fā)送警報。意識是補(bǔ)救的第一步，應(yīng)用程序可以使用人工智能整合社交媒體提要，讓您可以掃描提及您的品牌。然后您可以發(fā)布在線回復(fù)，即使您與客戶私下跟進(jìn)。您的目標(biāo)是不留下任何負(fù)面評論未答復(fù)。

塑造一致的個性：

讀者對你回應(yīng)的基調(diào)很敏感。它應(yīng)該是真實(shí)的、開朗的、誠實(shí)的和真誠的。永遠(yuǎn)不要把責(zé)任完全歸咎于客戶，即使是他們的錯。有一種禮貌的方式可以告知客戶他們傳播的任何錯誤信息，而不會讓南京vi設(shè)計公司處于防御狀態(tài)。例如，您可能會指出產(chǎn)品說明以糾正不準(zhǔn)確之處，但也要為混淆消費(fèi)者的說明道歉并承諾澄清它們。永遠(yuǎn)不要陷入消極的對話，即使你知道自己是對的，因?yàn)檫@會讓購物者望而卻步。

發(fā)表正面評價：

我們不應(yīng)該這樣說，但永遠(yuǎn)不要做出正面評價——這可能會被解釋為欺騙性廣告。如果你做得很好，南京vi設(shè)計公司會收到很多積極的評價。使用社交媒體來宣傳這些，并且不要害怕發(fā)布突出它們的付費(fèi)搜索引擎廣告。論壇是發(fā)布正面評論的自然目的地，只要您對其來源和上下文保持透明。邀請您的客戶在您的網(wǎng)站和社交媒體渠道上發(fā)表評論。

將您的公司頁面放在主要的在線評論網(wǎng)站上：

您可以發(fā)布您的產(chǎn)品、商店、提供服務(wù)的員工等的圖片。添加路線、營業(yè)時間和當(dāng)前促銷活動，以幫助培養(yǎng)消費(fèi)者的興趣。

保持你的下巴：

偶爾，你會遇到一個無法取悅的壞蛋。相信購物者會提出不合理的評論，特別是如果南京vi設(shè)計公司的回答合理。許多小企業(yè)主都是完美主義者，但很快就會發(fā)現(xiàn)有些情況是他們無法控制的。當(dāng)您收到負(fù)面評論時，請采取所有正確的步驟，然后繼續(xù)前進(jìn)。相信自己的能力和品牌價值，同時在必要時隨時進(jìn)行改進(jìn)。